“不只是另一场超棒的会议” – 为什么我们要去Zendesk Relate

1 min read November 2, 2018

伙伴关系世界有近乎神奇的效应。

与其把您周围的人都看作是竞争威胁，不如完全改变您的观点，忘了研究的《 孙子兵法》的日子，去寻找成功合作的机会吧。

然而，伙伴关系往往难以摸索。对于那些渴望获得短期胜利以尽可能广泛地扩展其合作伙伴网络的公司而言，合作似乎是一种趋势。

我个人认为，当每个合作方带来完全不同的东西时，您就会灵光一现 – 这是一种独特的东西，当它结合起来时，可以产生变革性的效果。

美好友谊的开始

我们三年前开始与Zendesk合作，并且是以我认为最务实的方式：我们的客户要求我们如此。无论企业或其客户说何种语言，我们都提供一致的客户体验，这就是我们的合作关系的重点所在。

我们的解决方案与Zendesk无缝整合，使您能够以客户的母语与之交谈，并提供最佳的客服员和客户体验。而它异常成功地奏效。

Zendesk的团队了解这对他们的客户有多重要，因为它解决了客户服务面临的主要挑战 – 全天候持续服务、季节性高峰量、假期和病假，以及根据技能招聘客服员，而不是按照他们说的语言。

更好的是，我们一起为共同客户开启了新的运营机会，从那时起我们的伙伴关系飞速发展 – 我们甚至在今年早些时候正式成为 Zendesk首席翻译合作伙伴。

您可能会认为我是偏颇的。毕竟，我是管理这个合作关系的幸运儿。但不仅仅是我 – 超过一半的Zendesk客户都感到满意。这个数字还在不断增长：Logitech、Headspace、Udemy和Expedia是今年夏天加入我们的新客户的几个例子。

Unbabel致力于通过个性化的、无语言区别的服务，帮助我们的企业客户为其客户提供最佳体验。我们对Zendesk在过去十年中建立的令人难以置信的生态系统印象深刻，我们非常高兴与之合作，为我们的共同客户提供更多价值。
Vasco Pedro，Unbabel联合创始首席执行官

Zendesk在客户服务上的专长已在多年来以多种方式塑造着Unbabel的产品开发，这已不是秘密。首先是Zendesk支持，这是我们的经典的支持请求解决方案，它使您自动将客户的消息翻译成客服员的母语，并以近乎实时的方式以客户的语言回复。

然后，我们推出了Zendesk Guide Enterprise整合，这是一种针对大型组织量身定制的多语言自助服务解决方案，使大型团队可以轻松地将其知识库内容翻译成28种语言。

现在我们正在添加与Zendesk Suite的另一个整合。我很高兴为您介绍 – 千呼万唤始出来的 – Unbabel for Zendesk Chat。

虽然手机仍然是最受欢迎的客户支持选项，但实时聊天很快就会迎头赶上。今年发布的 eMarketer电子商务洞察报告的调查结果显示，10个受访者中，有超过3个使用实时聊天，并且特别受18-39岁人士欢迎。

但是有一个更大的理由试一试这种聊天方式。根据一份 2014年eDigital客户服务基准调查，实时聊天是客户满意度最高的渠道，有令人惊艳的73%满意度，而电子邮件支持为61%，传统电话支持为44%。

它简单、快速，最重要的是：我们的客户要求它。

现在它终于来了。我们正在推出与Zendesk Chat的整合，以符合Zendesk的关注重点 – 通过聊天方式以其他任何供应商都无法比拟的质量、速度和价格提供一流的客户支持。

任何产品发布都令人兴奋，而这个产品更是如此。通过为帮助中心文章、客户电子邮件和聊天对话提供AI驱动且具人工质量的翻译，Unbabel现在正为所有Zendesk客户提供完整的非语音渠道三部曲。

现在您可以理解为什么我们今年不可能错过今年在在旧金山举办的 Zendesk Relate展会。这不只是另一场超棒的会议。

我们正再一次地集结我们的超级英雄团队。虽然我不能说我自己有任何力量（叹），但我肯定可以帮助您和您的团队成为客户服务中当之无愧的英雄，消除您的客户体验中的语言障碍。

我们将位在G2展位，随时准备向您详细展示我们如何实现这一目标。您将有机会与我们的共同创始人暨首席执行官Vasco Pedro以及首席客户官Wolfgang Allisat 交谈。

您也可以在 11月14日上午11:05参与一个特别的演示会议。 我们称之为”停止复制粘贴。释放您的多语言超能力“，并且我们的战略客户副总裁Rich将向您展示如何提高客户满意度、缩短回复时间、提高运营效率，并向您介绍“ 多语言聊天”的神奇之处。

简而言之：Rich拥有最迷人的沙哑嗓音 – 几个月来我的使命就是说服他开始播客 – 光这一点就足以来参加了。

但如果您仍然不确信，这没关系。在我们谈论的同时，我们在里斯本的办公室里酝酿着另一件事。

在过去的几个月里，我们一直在秘密地开展一些非常特别的服务：为我们所有Zendesk支持客户提供新的分析工具。此刻我可能不能透漏任何其他内容，但我们将在我们的展位向与会者提供独家测试版邀请，所有内容都将很快公布。该工具很快就会发表。

我们正加足马力为其准备中。如果您有兴趣与我们见面，或者只是想顺道打个招呼，请确保您在LinkedIn上通知了我。这是很有趣的会议喔。

展会上见！