了解Dreamforce，以免败兴而归
我不知道您是否去过 Dreamforce大会，但请让我明确地告诉您：它可能会很混乱。
我的意思是，这是世界上规模最大的技术会议，有超过170,000名与会者，包括Al-Gore、Will.i.am和Metallica等人。然而，对于大多数从事技术和客户服务的人来说，这是每年最棒的活动 – 没有别的会比这重要。
至今，我们已经参加过多届Dreamforce大会（很高兴听到今年他们不提供牛肉，并且要节省1000万加仑的水）。但每次当我们需要准备这个会议时，我就觉得我们像是要去攀登珠穆朗玛峰。让整个团队团结一致、确切地知道要去哪里、与谁见面，确保我们与众不同并且充分把握契机，这绝非易事。
作为Unbabel的活动项目经理，我一直在组织各种活动的参与，从 网络峰会 到Dreamforce，我们都未缺席。我的经验表明，您必须提前计划，并制定好应对的战略。
我知道，说起来容易做起来难。从我们自己的经验来看，如果您不认真看待Dreamforce，那么它可能就不值得去了。
就我们而言，我们在这个会议上有过各种各样的体验。从没做好应有的准备到参加太少周边会议；发现了一些秘密会面处并和一些最重要的客户达成交易；到失去关键机会，我们现在已经学会了如何处理这些问题。
这就是为什么我决定写下我们连续三年参与Dreamforce的所有技巧和经验。所以这是你在接下来的几周里应该记住的。
1. 在参展之前设定目标
人们出于各种原因前往Dreamforce。有人要向行业专家学习、有人要与潜在客户会面、有人要搜索新产品、有人在Dreamfest上观看Metallica，等等。
但是，在参展之前立下关键目标至关重要。设定目标将帮助您确定活动策略并确定优先事项。
例如，如果您正在寻找潜在客户，您需要让您的销售和营销团队加入，并集中精力获取新的潜在客户。所以请记住这一点。
而且，在Dreamforce设立展位当然可以带来巨大的益处，因为您可以接触到超过200家赞助该活动的其他公司。当然，这是相当昂贵的（一个展位要$25000），但如果您在Dreamforce遇到未来的客户，您肯定会得到回报。
最重要的是，考虑所有选项，定义目标，然后围绕该目标定义整个策略。
2 全面准备并计划会议
我真的再怎么强调这点也不为过。您必须为活动做准备、计划您的会议、接触您想在那里见面的人。
但问题是，如何得到那些您想见的人的联系方式。由于Dreamforce不会为您提供与会者列表，所以您最好知晓一些技巧。
例如，您可以查看他们庞大的赞助商名单，以确定您较有兴趣联系的公司。Dreamforce在他们的网站上有完整的列表供所有人访问（今年有200多家公司）。所以请浏览它。分析他们的资料，了解他们是什么类型的业务以及他们正在构建的技术，并根据这些信息，决定您想要联系谁。
另一个快速提示是使用Linkedin，看看还有谁会加入2018年的Dreamforce。通过活动的主题标签（#Dreamforce）进行搜索，您将更明确地了解与会对象，以及他们的目的。
并记得查看议程，了解谁是演讲者，以及哪些主题对您和您的业务更有意义。
3. 让您的演示正常运行
现在来说，业务是重点所在，我想我们大多数人都会在那联系潜客户。因此，准备您的产品演示并确保它们与Dreamforce的受众产生共鸣对您来说绝对至关重要。
与您的团队协调，以便在展示您的产品时一切顺利，并记住场地很嘈杂，所以您不会希望噪音成为麻烦。
您也应该了解到您会经常四处走动。因此，在展位中进行计算机上的演示是不聪明的。这就是为什么您应该要考虑移动设备并能够在手机上展示您的产品。
4. 推测您的路线
关于议程，您有很多事情要做，我个人不会花很多时间在交谈上。然而，有一些有趣的会议引起了我对未来客户服务的关注，而您应该对此加以考虑：
- 世界级自助服务的5个步骤
- 在各个数字渠道使用聊天机器人来扩展客户服务
- 招聘和培训客户服务超级专员
您会觉得有趣的事实： 81%的客户会先试图寻找自己的解决方法，然后才会 联系客户支持专员。所以最好把自助服务经营好。
在移往移动通讯和社交网站以提供良好客户体验的转变中，聊天机器人是支持该过程的重要元素。
无论人工智能如何影响客户服务，您的客服员永远都是最重要的，您最好正确地培训他们。
无论哪种方式，做好准备，我们去的是一个非常巨大的场地。所以 ，去那之前，先检查活动举办地的地图， 以防我们迷路。记下您想要访问的所有展位、会面点、舞台和有趣的地方。
想告诉您的是，我们花了2年的时间才了解到，对于提供集成服务的公司，特别是服务云服务公司来说，有一个小小的秘密会面处 – 每年只有8家供应商前往那，Digital Genius就是其中之一。因此，如果您正在寻找特定于服务云的供应商和创新技术，请前往Marriot Marquis场地 的Service Cloud Lodge 。这只是一个快速提示。
5. 绕行以顺道参加会外活动
在参加了几届之后，我们了解到人们有一个巨大的误解，那就是一切都发生在Dreamforce。事实远非如此。
除了实际活动外，还有很多事进行著，Dreamforce会议一结束就回酒店是很不智的。
因此，请花点时间快速研究会外活动。还有哪些活动对您的行业有意义？ 大多数潜在客户去哪儿了？ 哪些公司正在举办这些活动？
利用这些休闲环境与您想要见面的人交谈。如果您在客户服务部门工作，我们建议您至少参加以下三项活动：
6. 这是团队的努力
就像攀岩一样，参加活动需要团队的共同努力。让您所有的团队都朝着同一个目标前进，让他们知道您期待的是什么。
以我们的情况来说，我们将有七个人参加，所以他们真的需要非常熟悉整个活动。这就是为什么我们通常在活动前进行宣传练习，以便每个人都知道如何展示产品并回答最常见的问题。
但是，您还应该考虑这样一个事实，即整个活动的运作所涉及的人数是多于参加者的。因此，您应安排与所有参与活动的人定期会面，以确保您正在做需要做的事情。显然，这包括来自销售、业务开发、营销等的人员。
为了让您更好地了解团队结构，下面是所有在Dreamforce参与Unbabel活动的团队以及他们的角色:
- 活动： 协调所有物流，扮演公司与Dreamforce之间的桥梁，让所有团队保持同步
- 营销： 计划多个渠道的付费广告系列，以提升您的参加人数，撰写博客文章（我想我们可以从列表中把这项打勾😉），并应对社交媒体
- 业务发展： 这非常重要，由于在活动开始之前无法访问已登记的与会者的联络方式，因此我们需要一个团队来寻找出席的公司
- 产品和实施： 通过创新和定制的内容使演示精彩
- 销售和合作伙伴： 和与我们有类似目标的公司建立合作伙伴关系，共同赞助展位，进行网络活动等。
如果您想成为Dreamforce专业人士，您可以参加一个测验 以提高您对活动的了解以及如何在那里设置您的展出内容。它分为Dreamforce Ready、Dreamforce & Next Steps以及Public Speaking Skills。
7. 从人群中脱颖而出，鹤立鸡群
从170,000人中脱颖而出似乎是一个不可逾越的障碍，但绝对值得。
在Unbabel，我们真的希望今年能够扩大规模，所以我们决定采取不同的做法。我们没有采用一般的T恤、贴纸和名片，而是采取其他措施。因为Unbabel平台和无缝整合让您的客户服务团队具备支持多种语言的超级能力，所以我们将一起合作，让您的团队穿得像超级英雄。
因此，如果您看到有人戴着面具和斗篷，您就知道这是谁的杰作了。
现在，和我们在Dreamforce2018见面好吗？
如果您有兴趣了解有关在Salesforce工作流程中无缝整合多语言客户服务的更多信息，让我们在Dreamforce 2018安排一次会面。