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Unbabel FAQs

Die Lösung für mehrsprachigen Selfservice-Kundendienst

Eine schnellere und einfachere Art, die Inhalte Ihres Kundendienstes zu übersetzen, zu veröffentlichen und zu aktualisieren.

Demo anfordern

Nutzen Sie unsere nahtlosen Integrationen, um einen mehrsprachigen Kundendienst anzubieten.

Wie es funktioniert

Verfassen und verwalten Sie mehrsprachige Selfservice-Inhalte mit Schnelligkeit.

Verfassen und bearbeiten Sie Inhalte in der von Ihrem Team bevorzugten Sprache.

Wählen Sie Ihren Inhalt aus und fordern Sie eine Übersetzung an.

Erhalten Sie Entwürfe in jeder Sprache und klicken Sie auf Freigeben.

Kundenzufriedenheit

Punkten Sie mit Selfservice-Inhalten

Ihre Kunden wollen und können die Antworten, die sie brauchen, selber finden. Indem Sie Ihren Kunden Selfservice-Tools und Informationen in ihrer Muttersprache bereitstellen, können Sie die Kundenzufriedenheit steigern.

Lokalisieren Sie Ihre Marke

Bleiben Sie Ihrer Marke treu

Unsere Dienstleistung unterstützt Sie dabei, in jeder Sprache wie ein Muttersprachler – und wie Sie selbst – zu klingen: mit von Menschen überarbeiteten Übersetzungen, die den stilistischen Leitfaden Ihrer Marke und Ihr benutzerdefiniertes Glossar widerspiegeln.

Nutzen Sie unsere Integrationen

Vereinfachen Sie Ihre mehrsprachigen FAQs, ohne dabei Ihre bevorzugten Kundenservice- und Chat-Plattformen zu verlassen.

Es gibt keine schlechten Fragen

Wie funktioniert Unbabel?

Unbabel nutzt einen Kombination aus neuronaler maschineller Übersetzung (NMT) und einem globalen Netzwerk zweisprachiger Personen. Das Ergebnis der MÜ wird von Muttersprachlern überarbeitet, um die Qualität menschlicher Übersetzungen zu erreichen und bietet Ihnen so das Beste aus reiner MÜ und reiner menschlicher Übersetzung. Dies gelingt dank einer komplexen Systemarchitektur, die modernste maschinelle Lernverfahren, proprietäre Daten sowie selbstlernende Mechanismen umfasst und die im Laufe der Zeit für eine höhere Geschwindigkeit und bessere Qualität sorgt.

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Wir bieten momentan 29 Sprachen in Dutzenden Kombinationen an. Je nach Anforderung und Umfang können wir auch kundenspezifische Sprachkombinationen für unsere Kunden anlegen.

Wie lange dauert das Übersetzen?

Die Bearbeitungszeit von Inhalten für Wissensdatenbanken und FAQs hängt von der Länge und der Komplexität dieser ab. Allgemein beträgt die Bearbeitungszeit für Inhalte mit geringem Umfang 12 bis 24 Stunden. Es handelt sich dabei um einen längeren Zeitraum, als zum Übersetzen von Kundenanfragen nötig ist, da diese Inhalte eine zusätzlichen Qualitätskontrolle durchlaufen.

Wie sichern Sie die Übersetzungsqualität?

Unbabel stellt eine gleichbleibende Übersetzungsqualität mit zwei zentralen Kontrollmaßnahmen sicher – durch die Bewertung der Übersetzungen, die wir unseren Kunden bereitstellen und die Bewertung der Qualität der Lektoren, die Teil unserer globalen Community sind. Wir führen wöchentliche Qualitätsprüfungen an den bereitgestellten Übersetzungen in Bezug auf Richtigkeit (Änderungen der beabsichtigten Bedeutung, Ergänzungen oder inhaltliche Auslassungen), Textfluss (Grammatik- und Rechtschreibfehler) und Stil (Register und Einhaltung von Kundenvorgaben und Glossaren) durch. Darüber hinaus bewerten wir regelmäßig und fortlaufend die einzelnen Lektoren und entwickeln und verbessern fortlaufend Tools, um ihre Leistung zu steigern.

Wie gewährleisten Sie den Datenschutz und die Sicherheit meiner Kundenkommunikation?

Die meisten Kunden von Unbabel sind verständlicherweise sehr sensibel, was die Privatsphäre und die Sicherheit betrifft, da ihre Kundenkommunikation oft personenbezogene Daten (PBD) wie Namen, Adressen, E-Mails, Kreditkartennummern, Passwörter usw. enthält. Wir bieten effektive Sicherheits- und Datenschutzmechanismen auf mehreren Ebene, z. B. ein Anonymisierungsverfahren, das diese Daten aus den Inhalten entfernt, bevor sie in unsere Übersetzungspipeline gelangen, und sie unmittelbar vor der Lieferung wieder einfügt. Unbabel erfüllt die EU-DSGV voll und ganz und jeder Kunde kann eine unterschriebene Standardvereinbarungen zum Datenschutz (Data Protection Agreements) anfordern, um sicherzustellen, das seine Daten sicher verarbeitet werden.

Wie viel Kosten die Dienstleistungen die Unbabel anbietet?

Unbabel ist ein auf Ihre Bedürfnisse und Daten abgestimmter Übersetzungsdienst per Abonnement. Wir berechnen nicht nach Sprache, Wortzahl oder Benutzer – sondern nach Art und Umfang der Inhalte. Wir glauben, dass die Preise Ihre Bedürfnisse widerspiegeln sollten, egal ob mehrsprachige Kundenservice-Anfragen, Chats und FAQs, lokalisierte Produktverzeichnisse, Video-Untertitel, usw.

Übersetzt Unbabel auch andere Arten von Inhalten?

Unbabel ist eine Plattform auf der Übersetzungen als Dienstleistungen bereitgestellt werden. Unbabel ist ideal, um umfangreiche und konstant aufkommende Inhalte zu übersetzen, aber es werden ständig neue Anwendungen entwickelt und Einsatzfeldern gesucht – insbesondere im Bereich der automatischen Transkription, der Übersetzung und der Untertitelung von Videoinhalten. In manchen Fällen ist Unbabel auch in der Lage, umfangreiche E-Commerce-Produktangebote und Suchbegriffe für bestehende Kunden zu übersetzen.

Funktioniert Unbabel mit meiner aktuellen Plattform?

Wir bieten verschiedene Integrationen für die gängigsten CRM- und Chat-Plattformen auf dem Markt, darunter Salesforce, Zendesk, Intercom und Helpshift, sodass Sie einen fertigen und flexiblen mehrsprachigen Kundendienst erhalten. Binnen Stunden können Sie mehrsprachige Chats abhalten. Ihre bevorzugte Plattform steht nicht auf unserer Liste? Kein Problem. Sie können die Integration entweder über unsere API vornehmen oder eine kundenspezifische Integration anfordern. Wenn wir feststellen, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten können, können wir Ihren innerhalb weniger Wochen einen mehrsprachigen Kundendienst ermöglichen.

Unbabel FAQs

Bereit für den ersten Schritt?

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und setzen Sie Mitarbeiter gezielter ein, indem Sie schnelle, qualitativ hochwertige Übersetzungen für Ihre Wissensdatenbank beziehen.