Unbabel Unbabel API Chat FAQs Tickets Video Facebook Instagram LinkedIn Twitter YouTube

Unbabel Tickets

Besprechen Sie was nötig ist,
ohne Verzögerung.

Wir stellen Übersetzungen Ihrer Kundendienst-Anfragen mit Schnelligkeit und in muttersprachlicher Qualität bereit. Großer Textumfang? Kein Problem.

Demo anfordern

Bauen Sie ein mehrsprachigen Kundendienst mit unseren nahtlosen Integrationen auf

Wie es funktioniert

Unsere vollständig integrierte Übersetzungspipeline sorgt dafür, dass Ihre Kunden eine schnelle Antwort in muttersprachlicher Qualität erhalten.

Eingehende Nachrichten werden automatisch in die von Ihrem Mitarbeiter bevorzugte Sprache übersetzt.

Ihr Mitarbeiter kann sofort eine Antwort verfassen und diese mit einem Mausklick abschicken.

Ihr Kunde erhält eine Antwort in muttersprachlicher Qualität.

Übersetzung in muttersprachlicher Qualität

Bezaubern Sie mit Ihren Worten

Ihre Kunden wünschen sich Hilfe in ihrer Muttersprache, aber selbst die beste maschinelle Übersetzung kann Sie wie ein Roboter klingen lassen. Unbabels Übersetzungen stellen sicher, dass die Kompetenz Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter in jeder Sprache zum Tragen kommt.

Antwortdauer

Bleiben Sie einfach bei Ihren Arbeitsabläufen

Übersetzen in muttersprachlicher Qualität ging noch nie so schnell. Unbabel lässt sich in Ihre CRM-Plattform integrieren, um mehrsprachige Kundenkommunikation zu ermöglichen. Erstantwortzeit und Bearbeitungszeit werden verbessert – und die Kundenzufriedenheit somit gesteigert.

Erweitern Sie die Tools, denen Sie vertrauen und die Sie schätzen

Erreichen Sie eine neue Dimension des Kundendienstes und nutzen Sie dabei weiterhin die Kundendienst-Plattform Ihres Vertrauens.

Wir haben erkannt, dass wir den Kunden das Leben vereinfachen können, indem wir den Kundendienst für unsere App in mehreren Sprachen anbieten. Außerdem brauchten wir etwas Unterstützung dabei, die Zufriedenheit unserer weltweiten Benutzer zu garantieren. Unbabel ist für uns hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, Kosten und Übersetzungsqualität die perfekte Lösung.

Lauri Haav, Head of Customer Loyalty

Unbabel lässt sich nahtlos mit unseren Arbeitsabläufen bei Zendesk einbinden. Die Preise sind sehr attraktiv und die Qualität hervorragend; da musste ich nicht lange überlegen.

James Baldwin, Senior Manager of Customer and User Support

Es gibt keine schlechten Fragen

Wie funktioniert Unbabel?

Unbabel nutzt einen Kombination aus neuronaler maschineller Übersetzung (NMT) und einem globalen Netzwerk zweisprachiger Personen. Das Ergebnis der MÜ wird von Muttersprachlern überarbeitet, um die Qualität menschlicher Übersetzungen zu erreichen und bietet Ihnen so das Beste aus reiner MÜ und reiner menschlicher Übersetzung. Dies gelingt dank einer komplexen Systemarchitektur, die modernste maschinelle Lernverfahren, proprietäre Daten sowie selbstlernende Mechanismen umfasst und die im Laufe der Zeit für eine höhere Geschwindigkeit und bessere Qualität sorgt.

Welche Sprachen unterstützen Sie?

Wir bieten momentan 29 Sprachen in Dutzenden Kombinationen an. Je nach Anforderung und Umfang können wir auch kundenspezifische Sprachkombinationen für unsere Kunden anlegen.

Wie lange dauert das Übersetzen?

Eingehende Kundenanfragen werden innerhalb weniger Minuten übersetzt und bereitgestellt, sodass Ihre Mitarbeiter die Nachricht schnell verstehen können. Ausgehende Antworten werden über unsere vollständig integrierte Übersetzungspipeline weitergeleitet. In unseren gängigsten Sprachpaaren wird eine typische E-Mail mit 100 oder weniger Wörtern in weniger als 40 Minuten übersetzt und an Ihren Kunden verschickt.

Wie sichern Sie die Übersetzungsqualität?

Unbabel stellt eine gleichbleibende Übersetzungsqualität mit zwei zentralen Kontrollmaßnahmen sicher – durch die Bewertung der Übersetzungen, die wir unseren Kunden bereitstellen und die Bewertung der Qualität der Lektoren, die Teil unserer globalen Community sind. Wir führen wöchentliche Qualitätsprüfungen an den bereitgestellten Übersetzungen in Bezug auf Richtigkeit (Änderungen der beabsichtigten Bedeutung, Ergänzungen oder inhaltliche Auslassungen), Textfluss (Grammatik- und Rechtschreibfehler) und Stil (Register und Einhaltung von Kundenvorgaben und Glossaren) durch. Darüber hinaus bewerten wir regelmäßig und fortlaufend die einzelnen Lektoren und entwickeln und verbessern fortlaufend Tools, um ihre Leistung zu steigern.

Wie gewährleisten Sie den Datenschutz und die Sicherheit meiner Kundenkommunikation?

Die meisten Kunden von Unbabel sind verständlicherweise sehr sensibel, was die Privatsphäre und die Sicherheit betrifft, da ihre Kundenkommunikation oft personenbezogene Daten (PBD) wie Namen, Adressen, E-Mails, Kreditkartennummern, Passwörter usw. enthält. Wir bieten effektive Sicherheits- und Datenschutzmechanismen auf mehreren Ebene, z. B. ein Anonymisierungsverfahren, das diese Daten aus den Inhalten entfernt, bevor sie in unsere Übersetzungspipeline gelangen, und sie unmittelbar vor der Lieferung wieder einfügt. Unbabel erfüllt die EU-DSGV voll und ganz und jeder Kunde kann eine unterschriebene Standardvereinbarungen zum Datenschutz (Data Protection Agreements) anfordern, um sicherzustellen, das seine Daten sicher verarbeitet werden.

Wie viel Kosten die Dienstleistungen die Unbabel anbietet?

Unbabel ist ein auf Ihre Bedürfnisse und Daten abgestimmter Übersetzungsdienst per Abonnement. Wir berechnen nicht nach Sprache, Wortzahl oder Benutzer – sondern nach Art und Umfang der Inhalte. Wir glauben, dass die Preise Ihre Bedürfnisse widerspiegeln sollten, egal ob mehrsprachige Kundenservice-Anfragen, Chats und FAQs, lokalisierte Produktverzeichnisse, Video-Untertitel, usw.

Übersetzt Unbabel auch andere Arten von Inhalten?

Unbabel ist eine Plattform auf der Übersetzungen als Dienstleistungen bereitgestellt werden. Unbabel ist ideal, um umfangreiche und konstant aufkommende Inhalte zu übersetzen, aber es werden ständig neue Anwendungen entwickelt und Einsatzfeldern gesucht – insbesondere im Bereich der automatischen Transkription, der Übersetzung und der Untertitelung von Videoinhalten. In manchen Fällen ist Unbabel auch in der Lage, umfangreiche E-Commerce-Produktangebote und Suchbegriffe für bestehende Kunden zu übersetzen.

Funktioniert Unbabel mit meiner aktuellen Plattform?

Wir bieten verschiedene Integrationen für die gängigsten CRM- und Chat-Plattformen auf dem Markt, darunter Salesforce, Zendesk, Intercom und Helpshift, sodass Sie einen fertigen und flexiblen mehrsprachigen Kundendienst erhalten. Binnen Stunden können Sie mehrsprachige Chats abhalten. Ihre bevorzugte Plattform steht nicht auf unserer Liste? Kein Problem. Sie können die Integration entweder über unsere API vornehmen oder eine kundenspezifische Integration anfordern. Wenn wir feststellen, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten können, können wir Ihren innerhalb weniger Wochen einen mehrsprachigen Kundendienst ermöglichen.

Unbabel Tickets

Bereit für den ersten Schritt?

Senken Sie die Bearbeitungszeit und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, ohne Ihre Arbeitsabläufe zu ändern.