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Unbabel Chat

Haga fluir la conversación

Unbabel le permite responder con total confianza a las consultas multilingües de los clientes, casi en tiempo real.

Solicite una demostración

Con nuestras integraciones, podrá hablar en cualquier idioma con sus clientes

Cómo funciona

Nuestro proceso de traducción totalmente integrado garantiza que sus clientes reciban una respuesta traducida con alta calidad casi en tiempo real.

Los mensajes entrantes se traducen automáticamente al idioma del agente

El agente puede escribir su respuesta y enviarla al momento

Su cliente recibe una respuesta traducida con alta calidad casi en tiempo real

Diálogos casi en tiempo real

A toda velocidad

Sus clientes quieren que sus consultas se resuelvan rápidamente. Proporcionamos traducciones casi en tiempo real, por lo que no se producirán silencios incómodos durante la conversación. Así, Unbabel mejora los tiempos de primera respuesta y de gestión y aumenta el CSAT.

Traducción adaptativa

Manténgase fiel a su marca

Que la traducción no suponga una pérdida de información. Unbabel Chat le ayudará a comunicarse como un nativo sin perder su propio estilo y en cualquier idioma, incorporando traducciones editadas por humanos de acuerdo con las guías de estilo y glosarios personalizados de su marca.

Use nuestras integraciones

Simplifique su chat multilingüe sin tener que salir de sus plataformas de CRM y chat preferidas.

Todas las preguntas
son bienvenidas

¿Cómo funciona Unbabel?

Unbabel funciona mediante una combinación de traducción automática neuronal y una red global de hablantes bilingües. Los hablantes nativos perfeccionan los resultados de la traducción automática para que tengan la calidad de una traducción humana, ofreciéndole así lo mejor de ambos mundos. Para ello, se utiliza una compleja arquitectura que incorpora aprendizaje automático de última generación, datos propios y mecanismos de autoaprendizaje que aseguran que la velocidad y la calidad van aumentando progresivamente.

¿Con qué idiomas trabajáis?

Actualmente trabajamos con decenas de combinaciones lingüísticas entre 29 idiomas. En función de las necesidades y los volúmenes, también podemos abrir pares de idiomas personalizados por cliente.

¿Cuánto tardan las traducciones?

En el caso de los mensajes de chat que reciba su empresa, las traducciones se proporcionan en cuestión de segundos, para que los agentes puedan entender rápidamente el mensaje. Las respuestas de los agentes, por su parte, pueden entregarse de dos formas. Una es a través de nuestro proceso de chat síncrono, que funciona solo con traducción automática, y en el cual las traducciones pueden tardar unos segundos en nuestros pares de idiomas más populares. La otra es mediante nuestro proceso de traducción asíncrono totalmente integrado, que combina traducción automática y humana, y en la que, en nuestros pares de idiomas más populares, la traducción puede tardar unos minutos en llegar a sus clientes.

¿Cómo se asegura la calidad de las traducciones?

Unbabel controla la calidad de la traducción mediante dos procesos clave: por un lado, se evalúa la calidad del trabajo entregado a nuestros clientes, y, por otro, la de los editores de nuestra comunidad global. Todas las semanas llevamos a cabo controles de calidad de las traducciones entregadas. En concreto, analizamos su precisión (es decir, que se transmita todo el contenido original, y nada más), fluidez (que no haya problemas ortográficos o gramaticales) y estilo (que se use el tono deseado, sea este formal o informal, y que el contenido sea conforme con las instrucciones y los glosarios del cliente). Además, realizamos evaluaciones regulares y continuas de los editores y continuamente desarrollamos y perfeccionamos herramientas que aumentan su rendimiento.

¿Cómo gestionáis la privacidad y la seguridad de las comunicaciones con mis clientes?

Para los clientes de Unbabel, garantizar la privacidad y la seguridad es esencial, ya que las comunicaciones con sus clientes a menudo contienen información personal identificable, como, por ejemplo, nombres, direcciones, correos electrónicos, números de tarjetas de crédito o contraseñas. Proporcionamos varios mecanismos de seguridad y privacidad eficaces, entre los que se encuentra un proceso de anonimización que elimina estos datos del contenido antes de que entre en nuestro proceso de traducción, y los vuelve a incluir justo antes de la entrega. Unbabel cumple plenamente con el RGPD de la UE, y cualquier cliente puede solicitar los acuerdos firmados denominados Cláusulas Contractuales Tipo o DPA (Acuerdos de Protección de Datos), para tener la plena confianza de que sus datos se procesan de forma segura.

¿Cuánto cuesta Unbabel?

Unbabel es un servicio de traducción por suscripción que se ajusta a sus necesidades y a sus datos. No cobramos por idioma, palabra ni usuario, sino por tipo y volumen de contenido. Creemos que los precios deben reflejar lo que usted necesita, ya sean tickets de asistencia al cliente, chats y preguntas frecuentes en varios idiomas, listas de productos adaptadas a otros mercados, subtítulos de vídeos u otra cosa.

¿Unbabel traduce otros tipos de contenido?

Si bien la plataforma de “traducción como servicio” de Unbabel es ideal para contenidos urgentes de gran volumen, estamos experimentando continuamente con nuevos casos de uso y aplicaciones, en particular, la transcripción, la traducción y el subtitulado automáticos de contenido de vídeo. Ocasionalmente, también podemos entregar grandes volúmenes de listas de productos para comercio electrónico y palabras clave de búsqueda para clientes ya existentes.

¿Unbabel funciona con mi plataforma actual?

Ofrecemos varias integraciones con las plataformas de CRM y chat más utilizadas del mercado, incluidas Salesforce, Zendesk, Intercom y Helpshift, para que pueda proporcionar asistencia multilingüe más ágil al instante. En tan solo unas horas podrá empezar a usar chats multilingües. ¿Que su plataforma no está en nuestra lista de integraciones? No hay problema. Puede integrar nuestra API o solicitar una integración personalizada. Si determinamos que podemos atender su solicitud, tendrá su servicio de asistencia multiingüe en cuestión de semanas.

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¿Listo para empezar?

Reduzca el tiempo de gestión y aumente la satisfacción de sus clientes con un soporte de conversación de calidad nativa.