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Unbabel FAQs

La respuesta al autoservicio de asistencia multilingüe

Una forma más rápida y sencilla de traducir, publicar y actualizar el contenido de su centro de asistencia.

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Cómo funciona

Cree y gestione rápidamente contenido multilingüe de autoservicio.

Escriba y edite contenido en el idioma que habla su equipo

Seleccione su contenido y solicite la traducción del mismo

Reciba textos en cualquier idioma y publíquelos

Satisfacción del cliente

Sume puntos con sus clientes

A sus clientes les gustará encontrar las respuestas que necesitan. Al ofrecerles herramientas e información de autoservicio en su propio idioma, puede aumentar la satisfacción de sus clientes, así como sus índices CSAT.

Traducción adaptativa

Manténgase fiel a su marca

Nuestras soluciones le ayudarán a comunicarse como un nativo sin perder su propio estilo y en cualquier idioma, incorporando traducciones editadas por humanos de acuerdo con las guías de estilo y glosarios personalizados de su marca.

Use nuestras integraciones

Simplifique sus preguntas frecuentes multilingües sin dejar sus plataformas de atención al cliente y CRM preferidas.

Todas las preguntas
son bienvenidas

¿Cómo funciona Unbabel?

Unbabel funciona mediante una combinación de traducción automática neuronal y una red global de hablantes bilingües. Los hablantes nativos perfeccionan los resultados de la traducción automática para que tengan la calidad de una traducción humana, ofreciéndole así lo mejor de ambos mundos. Para ello, se utiliza una compleja arquitectura que incorpora aprendizaje automático de última generación, datos propios y mecanismos de autoaprendizaje que aseguran que la velocidad y la calidad van aumentando progresivamente.

¿Con qué idiomas trabajáis?

Actualmente trabajamos con decenas de combinaciones lingüísticas entre 29 idiomas. En función de las necesidades y los volúmenes, también podemos abrir pares de idiomas personalizados por cliente.

¿Cuánto tardan las traducciones?

En el caso del contenido de las bases de conocimiento y de las preguntas frecuentes, los plazos de entrega dependerán de la longitud y el grado de tecnicidad del lenguaje utilizado. En general, nuestros plazos de entrega para artículos cortos son de entre 12 y 24 horas. En el caso de los tickets, como estos no pasan por una revisión de calidad adicional, los plazos son más cortos.

¿Cómo se asegura la calidad de las traducciones?

Unbabel controla la calidad de la traducción mediante dos procesos clave: por un lado, se evalúa la calidad del trabajo entregado a nuestros clientes, y, por otro, la de los editores de nuestra comunidad global. Todas las semanas llevamos a cabo controles de calidad de las traducciones entregadas. En concreto, analizamos su precisión (es decir, que se transmita todo el contenido original, y nada más), fluidez (que no haya problemas ortográficos o gramaticales) y estilo (que se use el tono deseado, sea este formal o informal, y que el contenido sea conforme con las instrucciones y los glosarios del cliente). Además, realizamos evaluaciones regulares y continuas de los editores y continuamente desarrollamos y perfeccionamos herramientas que aumentan su rendimiento.

¿Cómo gestiona Unbabel la privacidad y la seguridad de las comunicaciones con mis clientes?

Para los clientes de Unbabel, garantizar la privacidad y la seguridad es esencial, ya que las comunicaciones con sus clientes a menudo contienen información personal identificable, como, por ejemplo, nombres, direcciones, correos electrónicos, números de tarjetas de crédito o contraseñas. Proporcionamos varios mecanismos de seguridad y privacidad eficaces, entre los que se encuentra un proceso de anonimización que elimina estos datos del contenido antes de que entre en nuestro proceso de traducción, y los vuelve a incluir justo antes de la entrega. Unbabel cumple plenamente con el RGPD de la UE, y cualquier cliente puede solicitar los acuerdos firmados denominados Cláusulas Contractuales Tipo o DPA (Acuerdos de Protección de Datos), para tener la plena confianza de que sus datos se procesan de forma segura.

¿Cuánto cuesta Unbabel?

Unbabel es un servicio de traducción por suscripción que se ajusta a sus necesidades y a sus datos. No cobramos por idioma, palabra ni usuario, sino por tipo y volumen de contenido. Creemos que los precios deben reflejar lo que usted necesita, ya sean tickets de asistencia al cliente, chats y preguntas frecuentes en varios idiomas, listas de productos localizadas, subtítulos de vídeos o cualquier otra cosa.

¿Unbabel traduce otros tipos de contenido?

Si bien la plataforma de “traducción como servicio” de Unbabel es ideal para contenidos urgentes de gran volumen, estamos experimentando continuamente con nuevos casos de uso y aplicaciones, en particular, la transcripción, la traducción y el subtitulado automáticos de contenido de vídeo. Ocasionalmente, también podemos entregar grandes volúmenes de listas de productos para comercio electrónico y palabras clave de búsqueda para clientes ya existentes.

¿Unbabel funciona con mi plataforma actual?

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