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Entregamos traducciones de alta calidad y rápidas de sus tickets de asistencia. ¿Que trabaja con grandes volúmenes? No hay problema.

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Simplifique sus tickets multilingües con nuestras integraciones

Cómo funciona

Nuestro proceso de traducción totalmente integrado garantiza que sus clientes reciban una respuesta rápida y de alta calidad.

Los mensajes se traducen automáticamente al idioma de su agente

El agente puede escribir la respuesta y enviarla al momento

Su cliente recibe una respuesta de alta calidad

Traducción de alta calidad

Cautívelos con sus palabras

Sus clientes quieren que los asistan en su propio idioma, pero hasta la mejor traducción automática puede parecer robótica. Las traducciones de Unbabel editadas por nuestros traductores harán que la asistencia que proporcionan sus agentes brille en todos los idiomas.

Tiempo de resolución

Su flujo de trabajo no cambia

Nunca antes la traducción de alta calidad fue tan rápida. Unbabel se integra en su plataforma CRM para entregar tickets multilingües, lo que mejora los tiempos de primera respuesta y de gestión, así como sus puntuaciones CSAT.

Use nuestras integraciones

Simplifique sus tickets multilingües sin tener que salir de sus plataformas de atención al cliente y CRM.

Nos dimos cuenta de que podíamos simplificar la vida de nuestros clientes si proporcionábamos asistencia para nuestra aplicación en varios idiomas, y necesitábamos algo de ayuda para que nuestros usuarios internacionales estuviesen satisfechos. Unbabel ha sido la solución perfecta para nosotros, por su usabilidad, coste y precisión.

Lauri Haav, Responsable de Fidelización de Clientes

Unbabel se integra perfectamente con todo lo que hacemos en Zendesk. Los precios son muy atractivos y la calidad es excepcional, por lo que no nos lo pensamos dos veces.

James Baldwin, Gerente Senior de Atención al Cliente y al Usuario

Todas las preguntas
son bienvenidas

¿Cómo funciona Unbabel?

Unbabel funciona mediante una combinación de traducción automática neuronal y una red global de hablantes bilingües. Los hablantes nativos perfeccionan los resultados de la traducción automática para que tengan la calidad de una traducción humana, ofreciéndole así lo mejor de ambos mundos. Para ello, se utiliza una compleja arquitectura que incorpora aprendizaje automático de última generación, datos propios y mecanismos de autoaprendizaje que aseguran que la velocidad y la calidad van aumentando progresivamente.

¿Con qué idiomas trabajáis?

Actualmente trabajamos con decenas de combinaciones lingüísticas entre 29 idiomas. En función de las necesidades y los volúmenes, también podemos abrir pares de idiomas personalizados por cliente.

¿Cuánto tardan las traducciones?

En el caso de los mensajes que reciba su empresa, las traducciones se proporcionan en cuestión de minutos, para que los agentes puedan entender rápidamente el mensaje. Las respuestas de los agentes pasan por un proceso de traducción totalmente integrado. En nuestros pares de idiomas más comunes, un correo electrónico típico, de hasta 100 palabras, se traducirá con la calidad propia de un hablante nativo y se enviará a sus clientes en menos de 40 minutos.

¿Cómo se asegura la calidad de las traducciones?

Unbabel controla la calidad de la traducción mediante dos procesos clave: por un lado, se evalúa la calidad del trabajo entregado a nuestros clientes, y, por otro, la de los editores de nuestra comunidad global. Todas las semanas llevamos a cabo controles de calidad de las traducciones entregadas. En concreto, analizamos su precisión (es decir, que se transmita todo el contenido original, y nada más), fluidez (que no haya problemas ortográficos o gramaticales) y estilo (que se use el tono deseado, sea este formal o informal, y que el contenido sea conforme con las instrucciones y los glosarios del cliente). Además, realizamos evaluaciones regulares y continuas de los editores y continuamente desarrollamos y perfeccionamos herramientas que aumentan su rendimiento.

¿Cómo gestionáis la privacidad y la seguridad de las comunicaciones de mis clientes?

Para los clientes de Unbabel, garantizar la privacidad y la seguridad es esencial, ya que las comunicaciones con sus clientes a menudo contienen información personal identificable, como, por ejemplo, nombres, direcciones, correos electrónicos, números de tarjetas de crédito o contraseñas. Proporcionamos varios mecanismos de seguridad y privacidad eficaces, entre los que se encuentra un proceso de anonimización que elimina estos datos del contenido antes de que entre en nuestro proceso de traducción, y los vuelve a incluir justo antes de la entrega. Unbabel cumple plenamente con el RGPD de la UE, y cualquier cliente puede solicitar los acuerdos firmados denominados Cláusulas Contractuales Tipo o DPA (Acuerdos de Protección de Datos), para tener la plena confianza de que sus datos se procesan de forma segura.

¿Cuánto cuesta Unbabel?

Unbabel es un servicio de traducción por suscripción que se ajusta a sus necesidades y a sus datos. No cobramos por idioma, palabra ni usuario, sino por tipo y volumen de contenido. Creemos que los precios deben reflejar lo que usted necesita, ya sean tickets de asistencia al cliente, chats y preguntas frecuentes en varios idiomas, listas de productos localizadas, subtítulos de vídeos o cualquier otra cosa.

¿Unbabel traduce otros tipos de contenido?

Si bien la plataforma de “traducción como servicio” de Unbabel es ideal para contenidos urgentes de gran volumen, estamos experimentando continuamente con nuevos casos de uso y aplicaciones, en particular, la transcripción, la traducción y el subtitulado automáticos de contenido de vídeo. Ocasionalmente, también podemos entregar grandes volúmenes de listas de productos para comercio electrónico y palabras clave de búsqueda para clientes ya existentes.

¿Unbabel funciona con mi plataforma actual?

Ofrecemos varias integraciones con las plataformas de CRM y chat más utilizadas del mercado, incluidas Salesforce, Zendesk, Intercom y Helpshift, para que pueda proporcionar asistencia multilingüe más ágil al instante. En tan solo unas horas podrá empezar a usar chats multilingües. ¿Que su plataforma no está en nuestra lista de integración? No hay problema. Puede integrar nuestra API o solicitar una integración personalizada. Si determinamos que podemos atender su solicitud, tendrá su servicio de asistencia multiingüe en cuestión de semanas.

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