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Unbabel Chat

Ayez une conversation fluide

Unbabel vous permet de répondre aux demandes multilingues des clients en toute confiance et en temps presque réel.

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Engagez une conversation avec vos clients dans n'importe quelle langue grâce à nosintégrations harmonieuses, nos traductions fluides

Fonctionnement

Grâce à notre flux de traduction totalement intégré, vos clients recevront une réponse de qualité native en temps quasi instantanné.

Les messages entrants sont traduits automatiquement dans la langue préférée/cible de votre agent

Votre agent peut rédiger immédiatement une réponse et l'envoyer

Votre client reçoit une réponse avec une qualité d'un natif en temps quasi instantané

Engagement en temps quasi instantanné

À toute vitesse

Vos clients veulent résoudre leurs problèmes au plus vite. Nous livrons des traductions en temps quasi instantanné. Le silence embarrassant ne sera donc plus un problème. Unbabel améliore la première réponse et le temps de réponse – et booste les CSAT.

Traduction adaptative

Restez fidèle à votre marque

Ne vous perdez pas dans la traduction. Vous paraîtrez natif grâce au Chat Unbabel – et comme vous – dans n'importe quelle langue, avec des traductions éditées par l'homme qui intègrent les guides stylistiques de votre marque et vos glossaires personnels.

Entrez dans nos intégrations

Simplifiez votre chat multilingue sans quitter votre CRM et vos plateformes de chat préférées.

Il n'y a rien de pire
qu'une mauvaise question

Comment Unbabel fonctionne-t-elle ?

Unbabel associe la traduction automatique neuronale à un réseau mondial de locuteurs bilingues. Les locuteurs de langue maternelle post-éditent les résultats de la TA de façon à atteindre la qualité d’une traduction humaine et vous apporte ainsi le meilleur de la TA et de la traduction professionnelle. Pour cela, une architecture système complexe a été mise en place et intègre l’apprentissage automatique de pointe, des données exclusives et des mécanismes d’auto-apprentissage qui assurent un résultat plus rapide et de meilleure qualité au fil du temps.

Quelles sont les langues supportées ?

Nous supportons actuellement 29 langues et des douzaines de combinaisons linguistiques. Selon les demandes et les volumes, nous pouvons également ouvrir des combinaisons linguistiques personnalisées, à la demande du client.

Quel est le délai pour recevoir une traduction ?

Unbabel Chat vous permet de lire et de répondre à vos clients en quelques secondes. En ce qui concerne le chat entrant ou l’interaction sociale, les traductions sont livrées en quelques secondes pour que les agents puissent comprendre rapidement le message. Les réponses sortantes peuvent être fournies via notre flux de traduction synchronisé sur la TA. Les traductions sont livrées en quelques secondes dans nos combinaisons linguistiques les plus fréquentes, ou via notre flux de traduction entièrement intégré et asynchrone. Il lui faudra quelques minutes pour faire parvenir votre réponse traduite aux clients dans nos combinaisons linguistiques les plus fréquentes.

Comment assurez-vous la qualité des traductions ?

Unbabel assure des traductions de qualité grâce à deux principaux points de vérification – l’évaluation de la qualité du travail fourni à nos clients et l’évaluation de la qualité des éditeurs de notre communauté mondiale. Toutes les semaines, nous réalisons des audits de qualité sur les traductions remises, prenant en compte la précision (changements minimums du message voulu et ajouts ou omissions de contenu) ; la fluidité (détection de fautes de grammaire ou d’orthographe pour assurer la compréhensibilité) et le style (ton formel vs. informel et en conformité avec les instructions du client et glossaires). De plus, nous évaluons régulièrement les éditeurs individuels et continuons à créer et à développer des outils pour booster leur performance.

Comment traitez-vous la confidentialité et la sécurité des communications de mes clients ?

La plupart des clients d’Unbabel sont très sensibles aux questions de confidentialité et de sécurité puisque les communications de leurs clients contiennent souvent des informations d’identification personnelle (PII), telles que leurs noms, leurs adresses, leurs e-mails, leurs numéros de carte de crédit, leurs mots de passe, etc. Nous disposons de mécanismes efficaces de sécurité et de confidentialité en plusieurs couches, y compris un processus d’anonymisation qui supprime ces données avant qu’elles n’entrent dans notre flux de traduction et les remplacent immédiatement avant leur livraison. Unbabel est conforme au RGPD de l’UE, de cette façon tout client peut demander un accord signé, désigné Clause modèle ou DPA (accord de traitement des données) pour s’assurer que leurs données soient traitées en toute sécurité.

Quels sont les tarifs des services Unbabel ?

La plateforme « Traduction en tant que service » d’Unbabel convient aux volumes importants. Toutefois, nous testons constamment de nouveaux cas d’utilisation et d’application – notamment la transcription automatisée, la traduction et le sous-titrage de vidéos. Parfois, nous pouvons également livrer de grands volumes de listes de produits du commerce électronique et des mots-clés de recherche pour les clients existants.

Unbabel travaille-t-elle avec ma plateforme actuelle ?

Nous offrons plusieurs intégrations CRM et dans les plateformes de chat les plus populaires sur le marché, y compris Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift, entre autres, de façon à obtenir un support multilingue plus agile et immédiat. Vous serez prêt à engager conversation sur les chats multilingues en quelques heures. Et si la plateforme de votre choix ne fait pas partie de notre liste d’intégration ? Aucun problème. Vous pouvez intégrer avec notre API ou demander une intégration personnalisée. Si nous estimons pouvoir répondre à votre demande, vous pourrez avoir votre support multilingue en fonctionnement en quelques semaines.

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Vous êtes prêt à commencer ?

Réduisez le temps de traitement et augmentez la satisfaction client grâce à un service en langue maternelle de qualité.