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Unbabel FAQs

La réponse au service multilingue en libre-service

Une manière plus rapide et plus simple de traduire, de publier et de mettre à jour le contenu de votre centre d'assistance.

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Construisez un centre d'assistance multilingue grâce à nos intégrations continues

Fonctionnement

Produisez et gérez rapidement un contenu multilingue en libre-service.

Écrivez et éditez dans la langue cible de votre équipe

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Satisfaction client

Marquez des points auprès de vos débutants

Vos clients sont désireux et capables de trouver les réponses nécessaires. En donnant à vos clients des outils en libre-service et des informations dans leur langue maternelle, vous ne pouvez que booster leur satisfaction – ainsi que les scores du CSAT.

Traduction adaptative

Restez fidèle à votre marque

Vous paraîtrez natif grâce à notre solution – et comme vous – dans toutes les langues, avec des traductions éditées par l'homme qui intègrent les guides stylistiques de votre marque et vos glossaires personnels.

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Simplifiez vos FAQ multilingues sans quitter vos plateformes de service client et CRM préférées.

Il n'y a rien de pire
qu'une mauvaise question

Comment Unbabel fonctionne-t-elle ?

Unbabel associe la traduction automatique neuronale à un réseau mondial de locuteurs bilingues. Les locuteurs de langue maternelle post-éditent les résultats de la TA de façon à atteindre la qualité d’une traduction humaine et vous apporte ainsi le meilleur de la TA et de la traduction professionnelle. Pour cela, une architecture système complexe a été mise en place et intègre l’apprentissage automatique de pointe, des données exclusives et des mécanismes d’auto-apprentissage qui assurent un résultat plus rapide et de meilleure qualité au fil du temps.

Quelles sont les langues supportées ?

Nous supportons actuellement 29 langues et des douzaines de combinaisons linguistiques. Selon les demandes et les volumes, nous pouvons également ouvrir des combinaisons linguistiques personnalisées, à la demande du client.

Quel est le délai pour recevoir une traduction ?

Les délais de livraison pour le contenu de la base de données et la foire aux questions dépendront de la longueur de vos articles et de la technicité du langage employé. En général, pour des petits textes, nos délais d’exécution sont de 12 à 24 heures. Cela mettra plus de temps pour les tickets car nous soumettons nos articles à un contrôle de qualité supplémentaire.

Comment assurez-vous la qualité des traductions ?

Unbabel assure des traductions de qualité grâce à deux principaux points de vérification – l’évaluation de la qualité du travail fourni à nos clients et l’évaluation de la qualité des éditeurs de notre communauté mondiale. Toutes les semaines, nous réalisons des audits de qualité sur les traductions remises, prenant en compte la précision (changements minimums du message voulu et ajouts ou omissions de contenu) ; la fluidité (détection de fautes de grammaire ou d’orthographe pour assurer la compréhensibilité) et le style (ton formel vs. informel et en conformité avec les instructions du client et glossaires). De plus, nous évaluons régulièrement les éditeurs individuels et continuons à créer et à développer des outils pour booster leur performance.

Comment traitez-vous la confidentialité et la sécurité des communications de mes clients ?

La plupart des clients d’Unbabel sont très sensibles aux questions de confidentialité et de sécurité puisque les communications de leurs clients contiennent souvent des informations d’identification personnelle (PII), telles que leurs noms, leurs adresses, leurs e-mails, leurs numéros de carte de crédit, leurs mots de passe, etc. Nous disposons de mécanismes efficaces de sécurité et de confidentialité en plusieurs couches, y compris un processus d’anonymisation qui supprime ces données avant qu’elles n’entrent dans notre flux de traduction et les remplacent immédiatement avant leur livraison. Unbabel est conforme au RGPD de l’UE, de cette façon tout client peut demander un accord signé, désigné Clause modèle ou DPA (accord de traitement des données) pour s’assurer que leurs données soient traitées en toute sécurité.

Combien coûtent les services Unbabel ?

Unbabel est un service de traduction sur abonnement, calibré selon vos besoins et vos données. Nous ne facturons pas par langue, par mot ou par utilisateur, mais plutôt par type de contenu et de volume. Nous sommes convaincus que le prix doit répondre à vos besoins, qu’il s’agisse de tickets multilingues du service clientèle, du chat et FAQ, de listes de produits localisés, de sous-titres de vidéos ou de tout autre contenu.

Unbabel traduit-elle d'autres types de contenus ?

La plateforme « Traduction en tant que service » d’Unbabel convient aux volumes importants. Toutefois, nous testons constamment de nouveaux cas d’utilisation et d’application – notamment la transcription automatisée, la traduction et le sous-titrage de vidéos. Parfois, nous pouvons également livrer de grands volumes de listes de produits du commerce électronique et des mots-clés de recherche pour les clients existants.

Unbabel travaille-t-elle avec ma plateforme actuelle ?

Nous offrons plusieurs intégrations CRM et dans les plateformes de chat les plus populaires sur le marché, y compris Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift, entre autres, de façon à obtenir un service multilingue plus agile et immédiat. Vous serez prêt à engager une conversation sur les chats multilingues en quelques heures. Et si la plateforme de votre choix ne fait pas partie de notre liste d’intégration ? Aucun problème. Vous pouvez intégrer avec notre API ou demander une intégration personnalisée. Si nous estimons pouvoir répondre à votre demande, vous pourrez avoir votre service multilingue fonctionnel en quelques semaines.

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