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Unbabel Tickets

Faites de beaux discours,
oubliez les temps morts

Nous offrons des traductions de qualité native de vos tickets de service rapidement. Vous avez des volumes d'entreprise ? Aucun problème.

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Simplifiez le traitement de vos tickets multilingues grâce à nos intégrations continues

Fonctionnement

Grâce à notre flux de traduction totalement intégré, vos clients recevront rapidement une réponse de qualité dans leur langue maternelle.

Les messages sont traduits automatiquement dans la langue cible de votre agent

Votre agent peut rédiger immédiatement une réponse et l'envoyer

Votre client reçoit une réponse de qualité dans sa langue maternelle

Traduction de qualité dans la langue maternelle

Séduisez-les avec vos mots

Vos clients veulent de l'aide dans leur langue maternelle. Toutefois, même la meilleure traduction automatique peut paraître robotisée. L'édition humaine des traductions d'Unbabel assure que les compétences de service de vos agents excellent dans toutes les langues.

Temps de résolution

Concentrez-vous sur votre flux de production

La traduction de qualité native n'a jamais été aussi rapide. Unbabel est intégrée à votre plateforme CRM pour créer des tickets multilingues, améliorant ainsi le temps de traitement et de réponse – ainsi que vos scores CSAT.

Entrez dans nos intégrations

Simplifiez vos tickets multilingues sans quitter vos plateformes de service client et CRM préférées.

Nous nous sommes rendus compte que nous pouvions faciliter considérablement la vie de nos clients si nous mettions à leur disposition un service dans toutes les langues et pour ce faire nous avions besoin d'aide pour satisfaire nos clients mondiaux. Unbabel s'est avérée être la solution idéale en termes de facilité d'utilisation, de coûts et de précision.

Lauri Haav, Responsable de la fidélisation clientèle

Unbabel s'adapte parfaitement à tout ce que nous faisons sur Zendesk. Le prix est très intéressant et la qualité remarquable. C'est un jeu d'enfants.

James Baldwin, Cadre supérieur du service client et utilisateurs

Il n'y a rien de pire
qu'une mauvaise question

Comment Unbabel fonctionne-t-elle ?

Unbabel associe la traduction automatique neuronale à un réseau mondial de locuteurs bilingues. Les locuteurs de langue maternelle post-éditent les résultats de la TA de façon à atteindre la qualité d’une traduction humaine et vous apporte ainsi le meilleur de la TA et de la traduction professionnelle. Pour cela, une architecture système complexe a été mise en place et intègre l’apprentissage automatique de pointe, des données exclusives et des mécanismes d’auto-apprentissage qui assurent un résultat plus rapide et de meilleure qualité au fil du temps.

Quelles sont les langues supportées ?

Nous supportons actuellement 29 langues et des douzaines de combinaisons linguistiques. Selon les demandes et les volumes, nous pouvons également ouvrir des combinaisons linguistiques personnalisées, à la demande du client.

Quel est le délai pour recevoir une traduction ?

Les traductions des messages entrants sont livrées en quelques secondes afin que les agents puissent comprendre rapidement le message. Les réponses sortantes passent par notre flux de traduction entièrement intégré. En moyenne, un e-mail de 100 mots ou moins dans nos combinaisons linguistiques les plus fréquentes sera traduit avec la qualité d’un natif et envoyé à vos clients en moins de 40 minutes.

Comment assurez-vous la qualité des traductions ?

Unbabel assure des traductions de qualité grâce à deux principaux points de vérification – l’évaluation de la qualité du travail fourni à nos clients et l’évaluation de la qualité des éditeurs de notre communauté mondiale. Toutes les semaines, nous réalisons des audits de qualité sur les traductions remises, prenant en compte la précision (changements minimums du message voulu et ajouts ou omissions de contenu) ; la fluidité (détection de fautes de grammaire ou d’orthographe pour assurer la compréhensibilité) et le style (ton formel vs. informel et en conformité avec les instructions du client et glossaires). De plus, nous évaluons régulièrement les éditeurs individuels et continuons à créer et à développer des outils pour booster leur performance.

Comment traitez-vous la confidentialité et la sécurité des communications de mes clients ?

La plupart des clients d’Unbabel sont très sensibles aux questions de confidentialité et de sécurité puisque les communications de leurs clients contiennent souvent des informations d’identification personnelle (PII), telles que leurs noms, leurs adresses, leurs e-mails, leurs numéros de carte de crédit, leurs mots de passe, etc. Nous disposons de mécanismes efficaces de sécurité et de confidentialité en plusieurs couches, y compris un processus d’anonymisation qui supprime ces données avant qu’elles n’entrent dans notre flux de traduction et les remplacent immédiatement avant leur livraison. Unbabel est conforme au RGPD de l’UE, de cette façon tout client peut demander un accord signé, désigné Clause modèle ou DPA (accord de traitement des données) pour s’assurer que leurs données soient traitées en toute sécurité.

Quels sont les tarifs des services Unbabel ?

Unbabel est un service de traduction sur abonnement, calibré selon vos besoins et vos données. Nous ne facturons pas par langue, par mot ou par utilisateur, mais plutôt par type de contenu et de volume. Nous sommes convaincus que le prix doit répondre à vos besoins, qu’il s’agisse de tickets multilingues du service client, du chat et FAQ, de listes de produits localisés, de sous-titres de vidéos ou de tout autre contenu.

Unbabel traduit-elle d'autres types de contenus ?

La plateforme « Traduction en tant que service » d’Unbabel convient aux volumes importants. Toutefois, nous testons constamment de nouveaux cas d’utilisation et d’application – notamment la transcription automatisée, la traduction et le sous-titrage de vidéos. Parfois, nous pouvons également livrer de grands volumes de listes de produits du commerce électronique et des mots-clés de recherche pour les clients existants.

Unbabel travaille-t-elle avec ma plateforme actuelle ?

Nous offrons plusieurs intégrations CRM et dans les plateformes de chat les plus populaires sur le marché, y compris Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift, entre autres, de façon à obtenir un service multilingue plus agile et immédiat. Vous serez prêt à engager une conversation sur les chats multilingues en quelques heures. Et si la plateforme de votre choix ne fait pas partie de notre liste d’intégration ? Aucun problème. Vous pouvez l’intégrer avec notre API ou demander une intégration personnalisée. Si nous estimons pouvoir répondre à votre demande, vous pourrez avoir votre service multilingue en fonctionnement en quelques semaines.

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Réduisez le temps de traitement et augmentez la satisfaction du client sans modifier votre flux de production.