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Più di 60.000 persone stanno per arrivare a Lisbona questa settimana per il Web Summit.Non ti nascondo che l'anno scorso è stato leggermente devastante. Sembrava che fosse arrivata la fine del mondo e Lisbona fosse il posto più sicuro della terra.Tuttavia, mi sono presto reso conto che c'era questa idea sbagliata che tutto quello che c'era da vedere era unicamente all'interno del Web Summit. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.C'è così tanto da fare oltre all'evento in sé che sarebbe un errore imperdonabile tornare a casa non appena le luci della grande Altice Arena si spengono. Quindi, per tutti coloro che vogliono scoprire quanto c'è da fare e da vedere oltre al Web Summit la prossima settimana, ecco un elenco dei nostri eventi "secondari" preferiti.Da feste funky a incontri sulla realtà virtuale, da drink su uno yacht a visite delle startup della...

Immagino quello che stai pensando. Una startup portoghese che permette ad uno straniero di parlare delle attività a Lisbona durante il Web Summit?

Ciao, sono Ed e mi sono trasferito a Lisbona un anno fa per entrare in Unbabel come vicepresidente delle partnership. Dopo aver trascorso cinque difficili anni nella piovosa Londra, desideravo davvero conoscere Lisbona come le mie tasche, con l’aiuto degli amici di Unbabel.

Sono stato in ogni tipo di posto: ristoranti, bar e caffè. Ho provato di tutto: il miglior pesce che abbia mai mangiato, il mio ristorante messicano preferito della città, le più buone tapas portoghesi e il miglior pastel de nata di Lisbona (e non è quello di Belém).

Se vieni al Web Summit 2017 di Lisbona, fai una pausa dalla grande frenesia tecnologica e visita questi posti consigliati.

Ogni giorno arrivano nel nostro ufficio nuove persone, ormai ci siamo abituati. Ma quando entra uno dei fondatori della traduzione automatica, è difficile non balzare sul soffitto.

Ecco cosa è successo quando il professor Andy Way dell’ ADAPT Center presso la Dublin City University ci ha raggiunto a Lisbona per il primo episodio di Comprendere con Unbabel.

L’assistenza al cliente ha spesso una cattiva reputazione. Ed è strano. Perché quanti lavorano per l’assistenza sanno molto bene cosa vuol dire essere un cliente. Sanno anche cosa vuol dire avere a che fare tanto con un servizio di assistenza eccellente, quanto con uno mediocre. Quindi, come mai così tante attività di assistenza al cliente storicamente sono state più vicine alla mediocrità che all’eccellenza?

Beh, gli amministratori, in passato, hanno fatto davvero un ottimo lavoro per far sì che l’assistenza al cliente fallisse su tutta la linea:

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Una grande comunità di oltre 50.000 redattori bilingui...

Probabilmente avrai notato che i video online sono letteralmente ovunque. Facebook, Twitter e, naturalmente, YouTube stesso. E i numeri sono piuttosto sorprendenti.  Secondo Cisco, i video online rappresenteranno più dell'80% di tutto il traffico internet degli utenti entro il 2020.  5 miliardi di video sono guardati su Youtube ogni singolo giorno, l'equivalente di 500 milioni di ore.  E su Facebook si raggiungono 8 miliardi di video al giorno, (di cui l'85% viene visto senza audio). L'incredibile e inarrestabile ascesa dei video, come di tutte le altre forme dii contenuto web prima di esso, si è rapidamente andata a scontrare con l'ultima vera barriera alla comunicazione globale,...

Scopri Daniel Wellington

Daniel Wellington è una marca di orologi nota per il design elegante e senza tempo, i cinturini NATO intercambiabili e una fascia di prezzo media. L'azienda è stata fondata a Stoccolma, in Svezia, nel 2011; nel mese di febbraio del 2017 si è rivelata l'attività imprenditoriale con la più rapida crescita in Europa, con un incremento di oltre il 4500% in tre anni.  Un rivenditore completo sotto tutti i punti di vista, l'azienda vanta una forte presenza nell'e-commerce e un fedele seguito a livello globale sui social media. ((Daniel Wellington può contare su oltre 3 milioni di follower su Instagram). Vanta inoltre un'esperta rete di rivenditori in negozi di tutto il mondo, in collaborazione con marchi di vendita al dettaglio considerati di punta nel settore. Daniel Wellington...

"È sempre stato un piacere per me"

Rebecka è nata e cresciuta sulla costa occidentale della Finlandia, in un piccolo comune di nome Larsmo ((Luoto in finlandese). Situata al centro di un grande arcipelago di circa 360 isole e isolotti, Larsmo è una delle isole più grandi, con alte pinete, numerosi paesini e il più grande lago d'acqua dolce della Finlandia, il lago Larsmo.  "È uno di quei luoghi dove praticamente tutti si conoscono", afferma Rebecka: "un piccolo luogo con foreste e acqua in abbondanza". Si potrebbe pensare che il finlandese sia la lingua principale della Finlandia, ma come sottolinea Rebecka, "la Finlandia è in realtà un paese con due lingue ufficiali: finlandese e svedese", e ciò...

Tradizionalmente, l’attività di assistenza al cliente è stata l’eroina misconosciuta del business, per una ragione molto semplice: il cliente né vede né prevede un problema nel momento in cui paga col suo denaro. 

Quando ottieni un mutuo, acquisti un vestito o prenoti un volo, non fai una valutazione esaustiva della qualità del servizio di un’impresa. In questa fase, si considerano più che altro il prezzo, la qualità e le caratteristiche dei prodotti come elementi di confronto principali.

Ma chiunque abbia lavorato in un call centre o in un helpdesk sa quanto sia importante l’attività di assistenza; spesso è l’ultima occasione per recuperare una situazione negativa ed evitare di perdere un cliente per sempre.

Tuttavia, il ruolo dell’assistenza al cliente come risorsa nascosta ha continuato a cambiare per gran parte dell’ultimo decennio. 

"Nato per essere bilingue" 

Ray Kwan, come moltissimi altri della piattaforma Unbabel, non è il tipico traduttore: i traduttori dovrebbero essere più interessati alle scienze umanistiche, ma io sono più un geek. Mi piace scoprire tutte le nuove tecnologie e seguire le ultime tendenze nel settore tecnologico".  Per Ray, Unbabel sta cambiando il ruolo del traduttore moderno ed è entusiasta del modo in cui i redattori bilingue lavorano in collaborazione con la tecnologia predittiva. La capacità di Unbabel di unire la velocità della traduzione computazionale e la finezza di quella umana, lo rendono unico: 
Penso che la combinazione della tecnologia e delle arti liberali possa portare maggiore ispirazione, proprio come Unbabel cerca di fare - utilizzando la tecnologia dell' intelligenza artificiale per occuparsi...