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Unbabel Chat

Chattare in tutte le lingue contemporaneamente? Ora è possibile.

Unbabel ti permette di rispondere a clienti che parlano lingue diverse in totale sicurezza e in tempo quasi reale.

Richiedi una demo

Coinvolgi i clienti in qualsiasi lingua sulla piattaforma che preferisci

Come funziona

In tempo quasi reale, il nostro processo di traduzione integrato assicura risposte di qualità ai tuoi clienti.

I messaggi in entrata vengono tradotti automaticamente nella lingua preferita di lavoro del tuo agente

Il tuo agente può produrre una risposta immediata e premere invia.

I tuoi clienti ricevono la risposta nella loro lingua e in tempo quasi reale.

Engagement in tempo quasi reale

A tutta velocità

I tuoi clienti cercano risposte veloci alle loro domande. Le nostre traduzioni vengono consegnate in tempo quasi reale. Niente più silenzi imbarazzanti: Unbabel migliora i tempi di risposta e l'indice CSAT.

Localizza il tuo brand

Rispetta l'identità del tuo brand

Temi che una traduzione possa snaturarti? Unbabel Chat ti aiuta a comunicare come un madrelingua senza perdere la tua identità, grazie a traduzioni di ottima qualità che incorporano le linee guida del tuo brand e glossari personalizzati.

Entra nel mondo delle nostre integrazioni

Conversa facilmente in più lingue, senza smettere di usare le piattaforme chat e CRM che preferisci.

Ogni domanda è benvenuta

Come funziona Unbabel?

Unbabel unisce la traduzione automatica neurale alla expertise di una rete di editor bilingue, che garantiscono la qualità delle nostre traduzioni. Tutto ciò è possibile grazie a una complessa architettura di sistema che incorpora tecniche di machine learning, dati proprietari, e meccanismi di apprendimento automatico che garantiscono una velocità e una qualità sempre maggiori nel tempo.

Quali lingue supportiamo?

Al momento supportiamo 29 lingue e decine di combinazioni traduttive tra lingue. A seconda delle richieste e dei volumi di lavoro, possiamo offrire combinazioni personalizzate per soddisfare le necessità dei clienti.

Quali sono i tempi di consegna delle traduzioni?

Unbabel Chat ti consente di leggere e rispondere ai tuoi clienti nella loro lingua in pochi secondi. I messaggi in entrata e in uscita vengono tradotti dalla MT adattata al dominio in tempo reale, azzerando così l’impatto dei tempi di traduzione sulla qualità del servizio. Utilizziamo dei motori di Traduzione automatica neurale che vengono adattati in base al settore dei nostri clienti, ai loro glossari specifici e alle guide di stile, per poter garantire qualità e velocità di traduzione in ogni fase.

Come garantiamo la qualità delle traduzioni?

Unbabel garantisce la qualità della traduzione attraverso due controlli fondamentali: quello sui testi consegnati ai clienti e quello sulla community globale di editor bilingue. Ogni settimana controlliamo la qualità delle traduzioni consegnate, tenendo conto di precisione (riduzione al minimo dei cambiamenti di significato e delle aggiunte o delle omissioni di contenuto); scorrevolezza (rilevamento di errori grammaticali e ortografici ai fini dell’intelligibilità); e stile (tono formale vs informale e rispetto delle istruzioni e dei glossari del cliente). Inoltre, valutiamo regolarmente i singoli editor e continuiamo a costruire e a perfezionare strumenti che ne migliorino le prestazioni.

Come gestiamo la privacy e la sicurezza della comunicazione con i vostri clienti?

La maggior parte dei clienti Unbabel è comprensibilmente molto sensibile ai problemi legati alla privacy e alla sicurezza, poiché le comunicazioni dei clienti contengono spesso dati personali come nomi, indirizzi, e-mail, numeri di carte di credito, password, ecc. Forniamo diversi livelli di sicurezza e meccanismi di privacy, compreso un processo di anonimizzazione che rimuove tali dati dal contenuto prima che esso entri nel nostro processo di traduzione, sostituendoli immediatamente prima della consegna. Unbabel è pienamente conforme al GDPR dell’UE e ogni cliente può sottoscrivere Clausole Contrattuali Tipo o Accordi sulla Protezione dei Dati per garantire che i propri dati vengano elaborati in modo sicuro.

Quanto costa Unbabel?

Unbabel è un servizio di traduzione in abbonamento a misura delle tue esigenze e dei tuoi dati. Non applichiamo tariffe per lingua, per parola o per utente, ma per tipologia e volume del contenuto. Riteniamo che i prezzi debbano riflettere le tue necessità, che si tratti di ticket di assistenza multilingue, chat, FAQ, listini di prodotti localizzati, sottotitoli video o altro.

Unbabel traduce altri tipi di contenuti?

La piattaforma di Unbabel di “Traduzione come Servizio” è ideale per un importante volume di contenuti, ma sperimentiamo di continuo nuovi casi d’uso e nuove applicazioni, in particolare la trascrizione, la traduzione e la sottotitolazione automatizzata di contenuti video. Occasionalmente, traduciamo grandi quantità di listini prodotto per l’e-commerce, e di parole chiave di ricerca per i clienti consolidati.

Unbabel funziona con la mia attuale piattaforma?

Offriamo diverse integrazioni per le piattaforme chat e CRM più diffuse sul mercato, tra cui Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift. In questo modo, ti diamo la possibilità di fornire un’assistenza multilingue più agevole e immediata. Sarai in grado di intraprendere conversazioni multilingue in poche ore. La piattaforma che usi abitualmente non fa parte della nostra lista di integrazioni? Nessun problema. Puoi integrarla con la nostra API o richiedere un’integrazione personalizzata. Se riteniamo di poter soddisfare la tua richiesta, potremo rendere operativa la tua assistenza multilingue in poche settimane.

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Riduci i tempi di risposta e incrementa il grado di soddisfazione del cliente, con un supporto di tipo conversazionale di livello madrelingua.