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Unbabel Chat

Mantenha a conversa a fluir

A Unbabel permite que responda a mensagens de clientes em qualquer língua com total confiança, quase em tempo real.

Pedir demonstração

Interaja com os seus clientes em qualquer língua com as nossas integrações sem falhas

Como funciona

A nossa cadeia de tradução totalmente integrada garante que os seus clientes recebem uma resposta rápida e de qualidade nativa.

As mensagens são traduzidas automaticamente para a língua preferencial do seu agente

O seu agente pode criar uma resposta e enviá-la imediatamente

O seu cliente recebe uma resposta na sua língua nativa

Interação em tempo real

Sempre em frente a máxima velocidade

Os seus clientes querem que as suas dúvidas sejam resolvidas rapidamente. Entregamos traduções quase em tempo real, para que não precise de se preocupar com silêncios constrangedores. A Unbabel diminui o tempo da primeira resposta e de resolução - e aumenta o CSAT.

Tradução de marca

Seja fiel a si mesmo

A nossa solução ajuda-o a manter a autenticidade da sua marca em qualquer língua. As nossas traduções editadas por humanos fazem uso de guias de estilo e glossários personalizados à medida da sua marca.

Conheça as nossas integrações

Simplifique os seus tickets multilingue sem sair das suas ferramentas de apoio ao cliente e CRM favoritas.

Não encontrou o que procurava?

Se estiver a usar outra plataforma ou uma solução proprietária, poderá integrar-se na nossa API de tradução ou obter uma versão personalizada.

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Não existem perguntas más

Como funciona a Unbabel?

A Unbabel baseia-se numa combinação de tradução automática neuronal e uma rede global de falantes bilingues. Os falantes nativos pós-editam os resultados da MT para que atinjam a qualidade da tradução humana, proporcionando o melhor de ambos os mundos, a MT pura e a tradução profissional pura. Existe uma arquitetura de sistema complexa para que tudo isto aconteça, incorporando aprendizagem automática de última geração, dados proprietários e mecanismos de autoaprendizagem que garantem aumentos de velocidade e qualidade ao longo do tempo.

Que línguas suporta?

Atualmente, suportamos 29 línguas e dezenas de pares de línguas entre elas. Dependendo dos requisitos e volumes, também podemos abrir pares de línguas personalizados por cliente.

Quanto tempo demoram as traduções?

O Unbabel Chat permite-lhe ler e responder aos seus clientes em poucos segundos. Para conversação de entrada ou interação social, as traduções são entregues em segundos para que os agentes possam entender rapidamente a mensagem. As respostas de saída podem ser entregues através do nosso canal de conversação síncrono e exclusivamente baseado em MT, no qual as traduções podem demorar alguns segundos a ser entregues nos nossos pares de línguas mais populares, ou através da nossa cadeia de tradução totalmente integrada e assíncrona, onde a sua resposta traduzida pode demorar alguns minutos a chegar aos clientes nos nossos pares de línguas mais populares.

Como garante a qualidade das traduções?

A Unbabel garante uma qualidade de tradução consistente através de dois pontos principais - avaliação da qualidade do trabalho entregue aos nossos clientes e avaliação da qualidade dos editores da nossa comunidade global. Realizamos auditorias semanais de qualidade às traduções entregues, que têm em conta a precisão (minimizando as mudanças no significado pretendido e acréscimos ou omissões de conteúdo); a fluência (deteção de erros gramaticais e ortográficos para garantir a inteligibilidade) e o estilo (relacionado ao tom formal vs. informal e a conformidade em relação às instruções e glossários do cliente). Além disso, realizamos avaliações regulares e contínuas de editores individuais e continuamos a construir e aperfeiçoar ferramentas que melhoram o seu desempenho.

Como é abordada a privacidade e a segurança das comunicações do meu cliente?

A maioria dos clientes da Unbabel é compreensivelmente muito sensível a questões de privacidade e segurança, já que as comunicações dos clientes contêm geralmente informações pessoais identificáveis (PII) como, por exemplo, nomes, endereços, e-mails, números de cartão de crédito, palavras-passe, etc. Fornecemos várias camadas de mecanismos eficazes de segurança e privacidade, incluindo um processo de anonimização que remove estes dados do conteúdo antes que este entre na nossa cadeia de tradução, substituindo-os imediatamente antes da entrega. A Unbabel respeita totalmente o RGPD da UE, e qualquer cliente pode solicitar contratos assinados denominados Cláusulas Modelo ou Acordo de Proteção de Dados (DPA – Data Protection Agreement) para garantir que os seus dados são processados em segurança.

Quanto custa a Unbabel?

A Unbabel é um serviço de tradução por subscrição, calibrado de acordo com as suas necessidades e os seus dados. Não cobramos por língua, por palavra ou por utilizador, mas sim por tipo de conteúdo e volume. Acreditamos que os preços devem refletir aquilo de que precisa, sejam tickets de serviços de clientes multilingues, conversações ou FAQs, listagens de produtos localizadas, legendas ou qualquer outra coisa.

A Unbabel traduz outros tipos de conteúdo?

A plataforma “Translation as a Service” da Unbabel é ideal para tipos de conteúdo “firehose” de elevado volume, mas estamos continuamente a experimentar novos casos de utilização e novas aplicações - particularmente a transcrição, tradução e legendagem automatizadas de vídeo. Ocasionalmente, também podemos fornecer grandes volumes de listagens de produtos de comércio eletrónico e palavras-chave de pesquisa para clientes existentes.

A Unbabel funciona com a minha plataforma atual?

Disponibilizamos integrações com as plataformas de conversação e CRM mais populares do mercado, incluindo Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift, entre outras, para que possa obter um suporte multilingue mais ágil. Estará pronto para começar a participar em conversações multilingues em apenas algumas horas. A sua plataforma preferida não está na nossa lista de integração? Não há qualquer problema. Pode integrar-se na nossa API ou solicitar uma integração personalizada. Se determinarmos que somos capazes de acomodar a sua solicitação, poderemos disponibilizar o seu suporte multilingue dentro de algumas semanas.

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