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Unbabel FAQs

A resposta às suas perguntas frequentes

Uma forma mais rápida e simples de traduzir, publicar e atualizar o conteúdo da sua página de apoio ao cliente.

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Como funciona

Produza e faça uma gestão de forma rápida das suas perguntas frequentes em qualquer língua.

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Os seus clientes querem ser capazes de encontrar as respostas de que precisam. Ao fornecer-lhes informações e ferramentas na sua língua nativa pode aumentar a sua satisfação, bem como a pontuação CSAT.

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A nossa solução ajuda-o a manter a autenticidade da sua marca em qualquer língua. As nossas traduções editadas por humanos fazem uso de guias de estilo e glossários personalizados à medida da sua marca.

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Simplifique as suas perguntas frequentes em qualquer língua sem deixar as suas plataformas preferenciais de CRM e conversação.

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Se estiver a usar outra plataforma ou uma solução proprietária, poderá integrar-se na nossa API de tradução ou obter uma versão personalizada.

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Como funciona a Unbabel?

A Unbabel baseia-se numa combinação de tradução automática neuronal e uma rede global de falantes bilingues. Os falantes nativos pós-editam os resultados da MT para que atinjam a qualidade da tradução humana, proporcionando o melhor de ambos os mundos, a MT pura e a tradução profissional pura. Existe uma arquitetura de sistema complexa para que tudo isto aconteça, incorporando aprendizagem automática de última geração, dados proprietários e mecanismos de autoaprendizagem que garantem aumentos de velocidade e qualidade ao longo do tempo.

Que línguas suporta?

Atualmente, suportamos 29 línguas e dezenas de pares de línguas entre elas. Dependendo dos requisitos e volumes, também podemos abrir pares de línguas personalizados por cliente.

Quanto tempo demoram as traduções?

Os prazos de entrega para o conteúdo da base de conhecimento e perguntas frequentes dependerão da duração dos seus artigos e da tecnicidade da linguagem usada. Em geral, os nossos tempos de resposta relativamente a artigos curtos são de 12 a 24 horas. Este período é mais longo do que para os tickets, pois os nossos artigos são sujeitos a uma revisão de qualidade adicional.

Como garante a qualidade das traduções?

A Unbabel garante uma qualidade de tradução consistente através de dois pontos principais - avaliação da qualidade do trabalho entregue aos nossos clientes e avaliação da qualidade dos editores da nossa comunidade global. Realizamos auditorias semanais de qualidade às traduções entregues, que têm em conta a precisão (minimizando as mudanças no significado pretendido e acréscimos ou omissões de conteúdo); a fluência (deteção de erros gramaticais e ortográficos para garantir a inteligibilidade) e o estilo (relacionado ao tom formal vs. informal e a conformidade em relação às instruções e glossários do cliente). Além disso, realizamos avaliações regulares e contínuas de editores individuais e continuamos a construir e aperfeiçoar ferramentas que melhoram o seu desempenho.

Como é abordada a privacidade e a segurança das comunicações do meu cliente?

A maioria dos clientes da Unbabel é compreensivelmente muito sensível a questões de privacidade e segurança, já que as comunicações dos clientes contêm geralmente informações pessoais identificáveis (PII) como, por exemplo, nomes, endereços, e-mails, números de cartão de crédito, palavras-passe, etc. Fornecemos várias camadas de mecanismos eficazes de segurança e privacidade, incluindo um processo de anonimização que remove estes dados do conteúdo antes que este entre na nossa cadeia de tradução, substituindo-os imediatamente antes da entrega. A Unbabel respeita totalmente o RGPD da UE, e qualquer cliente pode solicitar contratos assinados denominados Cláusulas Modelo ou Acordo de Proteção de Dados (DPA – Data Protection Agreement) para garantir que os seus dados são processados em segurança.

Quanto custa a Unbabel?

A Unbabel é um serviço de tradução por subscrição, calibrado de acordo com as suas necessidades e os seus dados. Não cobramos por língua, por palavra ou por utilizador, mas sim por tipo de conteúdo e volume. Acreditamos que os preços devem refletir aquilo de que precisa, sejam tickets de serviços de clientes multilingues, conversações ou FAQs, listagens de produtos localizadas, legendas ou qualquer outra coisa.

A Unbabel traduz outros tipos de conteúdo?

A plataforma “Translation as a Service” da Unbabel é ideal para tipos de conteúdo firehose de elevado volume, mas estamos continuamente a experimentar novos casos de utilização e novas aplicações - particularmente a transcrição, tradução e legendagem automatizadas de vídeo. Ocasionalmente, também podemos fornecer grandes volumes de listagens de produtos de comércio eletrónico e palavras-chave de pesquisa para clientes existentes.

A Unbabel funciona com a minha plataforma atual?

Disponibilizamos integrações com as plataformas de conversação e CRM mais populares do mercado, incluindo Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift, entre outras, para que possa obter um suporte multilingue mais ágil. Estará pronto para começar a participar em conversações multilingues em apenas algumas horas. A sua plataforma preferida não está na nossa lista de integração? Não há qualquer problema. Pode integrar-se na nossa API ou solicitar uma integração personalizada. Se determinarmos que somos capazes de acomodar a sua solicitação, poderemos disponibilizar o seu suporte multilingue dentro de algumas semanas.

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