让外语不再陌生

Unbabel 能够让您的客户服务团队在几分钟内使用多种语言。

Multilingual Customer Service

在 5 分钟内让团队多语言化

有国际客户?无需聘请多语言代理人员,Unbabel 能够让您的客户服务团队以用户的母语回复请求

PinterestSkyscannerOculus 和 Under Armour 等公司都知道,当提供多语言客户服务时,他们的客户会更满意,更愿意重复购买。

阅读了解 Pinterest 如何使用 Unbabel。

Translation speed

快速翻译周转时间

要获得高客户满意度(CSAT),快速回复至关重要。 Unbabel 可在 20 分钟内以客户的语言予以回复。

快速获得人工品质的翻译

速度是提供卓越客户服务的关键。语言障碍会严重延缓这个过程,除非您使用 Unbabel。

我们的全球翻译社区拥有业内最快的平均速度,可在不到 20 分钟之内翻译流行语言对的内容。

Translation speed
Multilingual customer care

由人工智能强力辅助的 40000 人全球社区

在屡获殊荣的人工智能软件强力辅助下,Unbabel 数万名双语译员全天候为全球最知名品牌提供可信赖的沟通翻译。

与此同时,Unbabel 会培训基础核心技术,使之在自动翻译中日益完善,为每名客户构建定制的词汇表和风格指南。

Customer service translation

高客户满意度

客户也许不会察觉:Unbabel  翻译的客户请求拥有与母语支持的客户请求相当的客户满意度(CSAT)

Increase second purchase chances with a few clicks.

Increase language coverage without hiring more agents.

以多语言建立高客户满意度(CSAT)

Unbabel 拥有强大的 API,将全球网络的 40000 名双语翻译员和屡获殊荣的机器学习算法相结合,能够帮助 PinterestOculusMyFitnessPal 等公司克服语言障碍,建立高客户满意度和忠诚度。

无需雇用更多代理人员,让现有客户服务拥有超强的多语言能力

跨多种语言获得高客户满意度评分

促使满意的客户重复购买或更多购买

Customer service translation
与以下工具无缝集成:
Zendesk
Salesforce
Freshdesk

客户评语

我们的支持请求减少了 20%,而客户满意度提高了 50%! 使用 Unbabel 翻译我们的常见问题显然获得了积极的投资回报率!
Julie Monniot-GaillisJulie Monniot-Gaillis
本地化协调员 , MyFitnessPal
Unbabel 给予我们客户服务强有力的支持。很难从实际人工翻译那里获得如此迅速、高质量的翻译服务,最重要的是它非常易于使用!
Carly SabineCarly Sabine
社区支持 , Viki
Unbabel 已经证明自己是很有价值的合作伙伴,提供了我们无法做到的语言支持。他们的服务非常出色,我们对此相当满意。
Jon ThorneJon Thorne
全球用户满意度经理 , Skyscanner

多语言客户服务常见问题解答

为何要提供多语言的客户支持? 难道每个人都不说英语吗?

这不仅仅是为了减少从容易出错的 Google 翻译中复制和粘贴的时间,也不是为了减少聘请使用客户语言的代理人员。常识咨询公司(Common Sense Advisory)的调查表明,74% 的网络购物者表示“如果售后服务使用他们的母语,他们更有可能再次购买同一品牌。”

翻译的质量如何? 要知道我们一直在用 Google 翻译……

Unbabel 拥有超过 40000 名双语翻译员的全球社区,他们通过个人专用移动设备和电脑进行工作。我们利用机器学习和人工智能,发送给译员的不仅仅是原始文本,还提供翻译建议,译员通过几步操作或点击便可进行修改,从而节省 Unbabel 客户的时间和费用,实现质量可靠的大批量本地语言客户服务。

很好。那么翻译一个客户请求需要多长时间?

在最流行的语言对中,我们的人工翻译时间不到 20 分钟。

那么非客户支持的翻译呢? Unbabel 在这方面可以提供帮助吗?

这个取决于具体情况。我们希望将重点放在创造垂直产业的价值方面,但我们的愿景是建立世界翻译平台,所以我们一直在完善能让我们更接近目标的项目。 如果您有大批量内容(例如数千篇博客文章、产品说明等)需要翻译,并认为可以与我们强大的 API 连接起来,请立即与我们的销售团队联系,了解我们如何为您提供帮助。

想尝试一下吗?

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