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SaaS 软件即服务 在过去未被构想过,因为SaaS作为一个概念,具有许多的组件;这些组件必须在正确的情境下結合,以便为任何部门或纵向市场产生价值。不同的部门以不同的速度转为SaaS的模式。
在技术方面丶SaaS依赖于大规模的云交付丶最小程度的广泛可用连接丶以及企业级的安全性。如果其中任何一个式微,SaaS就无法实现。
然后是商业模式和它周围的服务营销 - SaaS商业本身不仅需要维持资本支出到运营成本模式的转变,他们也得向客户解释正在进行的事情,以及他们如何能够从中受益。毕竟,租用取代拥有对一些企业来说是具有挑战性的; 而且有种种关于数据的安全性丶所有权和补救能力等方面(有时尚未解决)的问题。 
因此,它花了十年左右,才让SaaS工具被广泛采用,而在当时,一系列的SaaS服务特征已经很清楚:
  • 基于订阅的预先 定价
  • 实时丶增量服务更新,而不是每月甚至每年才发布
  • 极为易用和针对每位用户的自助定制 特别是在移动设备平台上)
  • 设备和使用情况无关:学习一次,任何地方都可使用
  • 数量优势:容易与其他SaaS工具集成
  • 信息作为具有价值的基本商品 - 数据输入,更有价值的数据输出
成就SaaS服务的概要是值得详述的,因为人工智能真的对SaaS商业产生革命性影响,它也会通过精确地改进这些参数来实现。

自动化 

让我们先从自动化开始说起。AI允许更多之前可能有手动组件的功能,变得自动化。这会体现在各种方面, 典型的例子包括使用 机器学习自动化 客户 服务 ((特别是自助服务)的方面,但我们也可以想像用AI改进SaaS产品的载入过程,或在重大更新后,通过自动化提升软件的再熟悉。 
鉴于SaaS产品的主要用户体验的挑战是偏远性 用户根据他们的情况支付该价格以获得全天候使用服务的好处),人工智能可以减缓偏远性,确保更多的客户得到更满意的体验。
随着自动化继续发展,那些末日论者相信AI实际上将逐一取代人类的工作,但许多分析师认为,当AI配合人类投入而被部署时,将能提供最大的价值。这可能违背你认为SaaS所代表的每个概念,但也许 检视 市场 - 并从中获利 - 的最好方法是有效的将互动分类为可自动处理的 SaaS的方式),以及那些需要人为干预的。 
举个例子来说,Lola应用是由Kayak旅游网站的联合创始人保罗·英格利什(Paul English)所创建。Lola将提供现场旅行代办人和AI增强的聊天功能的集成。其目的是提升旅游咨询的能力。在AI的帮助下,代办人有效率地处理近两倍的行程,并能给予稳定优质的更好建议。SaaS专属的旅游服务仍有无数个,但Lola 有足够的自动化使得人为干预是可行丶而且有用的,从而给消费者提供更好的体验。AI增强的人际互动作为商业范畴来说也在推动SaaS互动。

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人工智能(AI)在游戏中并不是一个最近的创新。早在1949年,数学家和密码学家克劳德·香农(Claude Shannon)考虑过 单人玩家的棋局让人类与计算机竞赛。  事实上,游戏一直是AI一个重要的动力,是模拟丶建构的环境和现实测试这类虚拟体验基础的试验场。 

AI的游戏体验

例如,在1989年的 Sim City玩家控制复杂的模拟世界,而基本的AI被用来模拟一些接近现实的东西, 例如深刻的人类特质的这种无法预测性。枪战式游戏也因现实风格而焕然一新。在2000年的 Total War虚拟战士有类似人类的情感, 就像在现实战场中的士兵。 AI对游戏而言特别有价值,因为游戏的体验绝对依赖于质量。一个实际的穴居人视觉体验是可接受的 ((从来都没有人抱怨过 Pacman的现实风格)。一个超级完美的视觉体验也很不错。但是,一个几乎完美丶但又非真实的体验是可怕到令人错乱,甚至反感的地步。游戏设计者称它为 "恐怖谷理论” 你可以在这里看到一些 令人生厌的例子。使用AI,游戏可以实现所需要的现实主义以避免恐怖谷理论 这个视频 展示出一个写实动画的华丽的例子。https://www.youtube.com/watch?v=Ul0Gilv5wvY&&feature;=youtu.be游戏网站Gamasutra 注意到 AI技术在许多方面对于游戏体验的提升: "目前AI在商业游戏的成功实施已经有了先例,比如 Black & White (<span...

为全世界建立一张翻译网络是一项激动人心的使命。这意味着我们要成为一项覆盖面深远的服务,我们可以结合利用多种人工智能技术(机器智能翻译和多种机器学习机制),以及不断增长的双语人才全球社区, (无论何时何地都能消除沟通的障碍。  这也意味着我们每秒都要获取、处理和分发大量数据,同时要保证达到我们客户的质量和速度要求。  如果你还不了解Unbabel的工作原理,你可以 在此处阅读更多的信息,不过我们在这里先给大家简单介绍一下: 

  1. 我们的翻译任务会通过我们的API,或者 Salesforce Zendesk这样的平台来获取
  2. 我们的人工智能翻译流程将会接受任务,并将其发送至机器智能翻译引擎,这个引擎已经根据内容类型或者客户要求进行过定制化。
  3. 当机器智能翻译引擎完成处理后,质量评价系统 (QE)就会评估输出内容的质量。如果质量过关的话,任务会立刻被发送到来源的请求系统。
  4. 如果QE认定任务需要人工参与最终调整,那么任务的文本会被分成多个段落,然后发送到我们的社区。
  5. 当社区完成最终调整时,分散的段落会被重新组合成的最终文本,然后交付。
上面提到的是已经简化过的流程,实际上从输入到输出之间还有很多需要交接的地方。那么,我们如何在这种工作流下同时保持高质量和高速度呢? 

提升质量

Unbabel的AI之所以能持续改进,不仅是因为我们的AI团队在不懈地完善现有的核心算法,也因为它能够从自己的处理结果和我们收集的专有数据中不断学习。 例如,其中一种我们可以利用的数据是语言专家在已翻译任务中给出的标注。我们有一支由全球语言专家组成的团队,他们昼夜不停地为我们的翻译内容进行标注,让我们有足够的定性和定量信息来确定哪些做法是可行的,哪些做法还可以改进,从而进一步提高我们整个工作流持续产出高质量翻译结果的能力。  我们也可以重新调整原有的机器学习模型,并定期对它们进行更新。更多的数据意味着更好的模型,从而带来更高的机器智能翻译质量。 

AI训练自动化 

要实现健康的开发流程,其关键是持续小幅改进和经常部署。这是我们常见的最佳实践方式,你可以在任何开发运营书籍中找到。我们进一步发挥了这项原则,并将其应用在我们的AI训练当中。 通过自动编排流程,我们实现了完整操作的自动化:
  1. 在闲置数据储存 进行 ETL操作
  2. 对数据进行匿名化处理 —— 这是为了移除任何可识别个人信息和其他敏感数据;我们不需要也不想要这些数据,这样做可以避免这些数据遭到泄露的风险。
  3. 转换数据,并将其载入到Unbabel的训练系统中,启用基于并行GPU的训练系统 
  4. 利用 健全性测试 套件检索并测试训练模型的结果
  5. 以新模型更新AI服务器
由于我们提供的是基于客户和类型的 值域适应<span...

从发现 预订行为的模式 到凸显特定人群的决策过程以跟踪行李 ( 临时收费站),人工智能 (AI) 被证明是旅游业务的一股强大力量。 

不可预知的丶破碎化的数据 - 被接受的挑战 

当然,AI正应用在各地方,但旅游是一个相当独特的业务。首先,它专注在数据。没有人计算自己使用了多少牙膏,但每架飞机的座位都被监测,大部分的列车测量其乘载重量以粗略估计使用率,许多城市也收集和发送出公共交通信息, - 因此全球城市交通应用 Citymapper最近使用这些数据来推出自己的快闪巴士服务。所有这些数据已准备好让AI解析,以创建最佳的体验。 其次,旅行充满着不可预测性。不仅是诸如天气 ((上帝的行为可以改变一切事物)和地缘政治 ((政治动荡可能意味着去年的数字不能预测未来)这类事情;它比这更糟糕。作为人类,我们非常不一致。有些人每年都要回到同一个小屋度假。其他人只是想去非常不同的丶具有挑战性的地方。了解我们对于旅行兴趣的复杂性是AI被创造来解决的任务。 最后,回到产品优化的部分,旅行是碎片化的。一个简单的航空公司的航班可能涉及50多种不同的服务提供商,包括可能是国际和公共部门的基础设施 ((像是机场丶交通控制)。从操作中慢慢汲取经验长久下来会产生巨大的效果,但需要业务信息系统的广泛视野。 因此人工智能有很大优势,所以这里是一些关于 AI 如何席卷旅游业的例子。 

价格和预测工具

在正确的时间,以最优价格 (他们所需的最佳价格 - 而非 "仅是显示费用“)提供相关优惠给游客 是旅游经营的制胜法宝。通过结合历史数据的庞大储存量丶事件跟踪和先进的机器学习算法建立的预测分析,公司现在可以 有意义地预测 游客想去哪 <span...

机器人要来了。他们挺可怕的。这是 由英国皇家学会所委托进行的一项调查所得出的结论。该调查评估了公众对机器学习风险和好处的看法。 然而,机器学习和机器人仅是人工智能的两个组成部分,而并没有涵盖人工智能的全部内容。好莱坞电影的渲染也影响了我们的人工智能相关风险的看法。例如,调查显示,我们对预测性警务有一种特殊的恐惧。 这里说的是政府机构能够判断我们对各种反社会行为的倾向 (少数民族报告)和甚至报复 (机械战警). 普通消费者还不了解人工智能,他们的看法是反乌托邦的;尤其是因为新闻报导总是不留情面地强调 人工智能抢我们的"饭碗"。。这是可以理解的:现时每六个美国工人当中就有一个人是司机,这些工作岗位无疑将在无人驾驶的未来消失,而不出10年我们便可能实现无人驾驶。我们确实已经濒临下一次工业革命了,而人们对此作出情绪化的反应也是人之常情。 但是,在 2014年的一篇深度好文中未来学家兼谷歌顾问雷·库尔宗韦尔(Ray Kurzweil)写道, 一个有智能手机的非洲孩童的智商水平比美国总统20年前的智商水平还要高。随着人工智能变得越来越"聪明",它使用频率和范畴只会有增无减。几乎每个人的心理能力都会在十年内通过它而获得增强。典型的反乌托邦未来主义电影中总是有一两个人或者团体为控制 人工智能而战斗”。可是,人工智能并非是以这种方式融入我们当今的世界。人工智能并不是在一两个人手上,它是在十亿或二十亿人的手上”。 这是一个很有用的观点。忘记思想上传 (忘记矩阵,好吗?);推广人工智能最普遍的工具正是在我们手中的智能手机。而且,智能手机已经实现了计算机能力民主化,这是十年前的人们所不能想象的。人工智能的确会从职场上拿掉一些就业机会。然而,尽管评论家们说我们需要更多的看护者和教育者的说法很正确,那不会是我们的唯一选择。新工作范式将前所未有地开放给更多的人 因为在一个相互联通的世界中,人工智能可以改善工作环境,以更好地适应每个个体(的需要)。以下一些例子表明了人工智能通过什么途径渗透进我们的工作生活中...

在Unbabel,我们会通过Slack来协调数百个互相交叉的工作流,确保这支不断成长的跨国创业团队可以步调一致,同时能够秉承我们的 内部文化:重视对我们的工作领域进行不断学习,力求发现更新更好的工作方式。  随着我们团队的壮大,我们的Slack频道也出现了更多的声音,#worth_reading 叛逆的学者,失败的哲学家,不安的灵魂,失意的艺术家,以及全能的怪才, 我们认为这个集合现在已经成为了一个更值得广泛分享的资源。  来看看我们本周都分享了些什么: 


几个世纪以来,诗人、历史学家、科学家和哲学家都尝试过发明一种通用的人类语言,它能够发现和表达所有未知的事物。但事实上,正如出自Aeon的的这篇精彩文章所描述的,谁需要一种完美的语言呢? 语言的不完美已经足够完美 互联网应该是“Internet” '还是“internet”? 最高法院加入讨论 支持大写首字母“Internet”的人认为,互联网是一个独一无二的存在,正如地球(Earth)一样,所以它应该成为一个专有名词。赞成使用小写首字母的人给出的反驳是,互联网是一个通用工具,就像土壤(earth)一样,我们关注的应该是能够以它为基础建立什么东西,而且互联网已经成为了一个非常普遍的存在,所以不需要使用大写字母。我们需要最高法院来进行评判这个吗? 有没有人试过使用拼写检查?  目前关于普遍人工智能 的起源还是缺乏细致、全面的历史,尤其是关于语言的计算变换。费尔南多·佩雷拉(Fernando Pereira)以轻松的语言为我们编写了一部全面的历史,并将其全部放进 (一个带有三幕的计算语言学滑稽剧中。. 这是一部极具创意的作品,它反映了我们正希望将Unbabel打造成一家怎样的公司。我们的部分通讯材料当中的优秀内容。<span...

翻译服务 传统上 是按照每字的价格报价,并有很好的理由解释为什么这么做。它是透明的:我们都同意字是什么,更多的字需要更多投入是很明显的。但是,如果我们再稍微深入探究,它与不断变化的世界并不契合。 按字数收费是老派的方式。事实上,按字数收费最好例子源于一百年前的电报,而这正是我们认为它过时的原因。 。因为客户不喜欢被按字数收费,一个叫纳尔逊·E·罗斯(Nelson E Ross)的先辈精心地彙整了一份指南,里面记述了所有可以暗中地避免文字费用还不影响交流效率的方法。  您可以在这里阅读这份抄本,并且它包含了很多有用又周到的建议,例如 当您想到打电报给某人而写 马上回复”,您很可能可以省下不必要字词成本而这样写, 快回复"'。 罗斯应该会喜欢电子邮件。 关键是,真正的 价值不在于个别的字,而在于整个信息,或甚至在整个谈话中。 “不可以吃”(Don’t eat the)比 別吃芝士蛋糕”(Don’t eat the cheesecake)短了25%的字数,但成效差了100%。 所以当我们被按字数收费时,我们感到被欺骗, 因为我们被随意的标准收费,而非依照我们重视的部分。 为有价值的东西付钱是我们都已经历过的;不幸的是这通常称为 被勒索”。这就是为什么如果您在航行前的一天买票的话,航空公司会收取您六倍的票价。他们知道您更高度重视最后关头的行程。 但价值并不必然意味着费用。在网上,您拥有选择与无阻力的完美结合。 ,做出一个不同的选择就和打开一个新的浏览窗口一樣簡單。 明智 并精通数位 的商业因此与客户的价值保持一致: 以尊从顾客的期望结果的方法收费接下您的 客服问题请求。以“按交易收费”来重新建立关系是非常有效的 这并不只是说客户的语言,它让翻译的要素符合更广泛的期望结果 - 积极的客户体验。您的客户服务人员将永远不会被鼓励去少写内容来省钱,所以翻译永远不会是糟糕的客户服务的借口。每个人都有相同的目标 一个开心的客户 <span class=" author-d-iz88z86z86za0dz67zz78zz78zz74zz68zjz80zz71z9iz90za3z66zqf9qlz81ztz87zxaz68z4z65zjz65z5eaz78zz84zz85zz70zeoz81zz70zbz72z...

当你发现自己身处危机当中——而你身边唯一可获取的信息却是你看不懂的语言,这时该怎么办?这是一种令人绝望的情况,但同时也是很有可能出现的情况。自然灾害不分国界。我们生活在一个全球化的世界,我们会在世界各国旅游、出差和定居。事实上,几乎所有的危机都会受到语言障碍的影响。解决语言障碍当然也会帮助到许多跨国救援组织,以及慈善和福利机构,它们往往会在危机发生的短时间内集结提供援助。为了解决这一难题 INTERACT(International Network on Crisis Translation )项目应运而生。该项目是 European Union's Horizon 2020资助计划的一部分,它聚集了社会科学家、技术专家、专业和人道主义急救人员。它的目标是研究和改进危机情景下的翻译内容,从而帮助受危机影响的人群获取足够的信息,并做出迅速的决定。 由我们的合作伙伴译者无国界(Translators Without Borders)提供Unbabel很高兴能够加入众多相关领域和学科的专家的行列,成为该项目联盟的合作伙伴之一。本项目的学术合作伙伴包括都柏林城市大学(Dublin City University)、伦敦大学学院(University College London)、亚利桑那州立大学(Arizona State University)和奥克兰大学(University of Auckland)。其他参与的专业机构包括微软研究院、译者无国界,以及世界医药研究权威Cochrane。随着项目的进展,三位 Unbabel员工 和资深研究人员João Graça博士(Unbabel的首席技术官)、André Martins博士(Unbabel的研究主管)和Helena Moniz博士(Unbabel的质量主管)将会展开合作,并将他们的见解分享给项目其他合作伙伴的代表。“在我参与过的项目当中,这个项目在沟通流程方面应该是最具挑战性的。”Moniz表示。“我们要敢于重新思考可能的沟通流程,翻译内容在这种情景下应该表达什么意思...

我们对于 Unbabel有一个宏大的愿景, 就是在机器智能翻译的程度上提供人类质量的翻译。但是,我们如何知道我们做得好不好呢? 对于我们来说,质量是拥有良好的初始文本从而进行翻译的融合,提供资料给我们的域名编译的机器智能翻译,然后智能分发这些资料输出到组织化的社区编辑员,我们提供他们工具和辅助,让他们检查丶译后编辑并以最快的速度批准内容。首先,这里是我们在语言管线化里测量丶控制和优化质量的多种方式。

质量审核和注解

我们实施客户定期质量审核,每周采样数据注解,测试假设和运行深度分析,而我们从中发现我们的语言管线化有高于标准的误差。我们在这里使用行业标准指标 MQM,或稱為多维质量度量来客观地与第三方和开源翻译库比较我们的翻译表现。 
我们的注解过程是由一群具有翻译研究和语言学背景的专家所处理,他们能够在我们的平台建造深度的知识储存库丶提升整体质量丶减少交付的周转时间。 

客户定制

我们在 Unbabel为每一个客户创建和维护术语表,确保特定指示丶品牌指引和表达的语气有遵从这些术语。当与特定的客户沟通时,我们社区的编辑员都能够访问这些翻译任务旁的信息以获得更良好的语境,进而确保更高的质量丶更快的周转时间。 

编辑员评价和编辑工具

通过我们的社区和学术界的合作者的支持,我们对我们社区的语言反馈执行持续评估。我们创造类似真正任务的练习任务以准确地衡量我们的编辑员,并产生语言指引来训练社区以避免常见错误。  有了自然语言处理的研究员和其他领域专家的帮助,我们能够开发如 Smartcheck的工具,它提供提醒和建议给我们社区的编辑员以帮助校对 ((可以把这当作一个更有效的多语言拼写检查版本)。 

Unbabel屡获殊荣的质量评估系统

Unbabel的翻译管线化 的其中一个关键部分 是我们的质量评估系统,其作用是标识不正确的语句,以为翻译的语句提供自动化的质量分数,使人工译后编辑员对 需要修正的句子部分 更加注意。  让我们想象一个源句,如 "您好,我对此感到遗憾!(Hey there, I am sorry about that!)” ((这是一个我们 Zendesk整合的真实例子)).  现在,想象一下自动翻译成目标语言为葡萄牙语的这句话 "您好,我很抱歉关于那!(Hey lá, eu sou pesaroso sobre aquele!)” (<span...

我们希望让任何人在 Unbabel这里都能以任何语言理解并被理解。而这包括了 葡萄牙首位获得欧洲歌唱大赛的冠军得主Salvador Sobral! pt在Super Bock和Doritos的推动下,Unbabel的营销团队以17种语言为这美丽的歌曲 "Amar pelos Dois"(由他的妹妹Luisa Sobral所写)一起创造这个有字幕和歌词的小网站 全部由 Unbabel翻译。 Amar pelos dois 葡萄牙新闻界注意到了这个网站,首先是Observador 然后是 PúblicoSAPO24MSNDNBlitz,最后国家广播公司RTP向国际新闻界展示了这个网站,让他们以自己的语言唱這首歌。 😃https://youtu.be/y09iufx5swu 网站有超过100,000名的访客丶在Facebook上有17,000多个分享 及之后数以百则的推特,我们很高兴能尽棉薄之力让全世界听到Salvador的声音。 World Map 创意内容的翻译是非常困难的,我们并不会宣称拥有任何语言的权威性翻译版本,但是我们尽可能地确保Sobrais的歌曲能如同它在葡语世界那样地感动其他国家人的心。明年在里斯本见! Salvador Amar pelos dois *照片来源:Andres Putting ...