Lorsque Kim Harris a quitté le Canada pour aller vivre en Allemagne en tant qu’étudiante, elle ne savait pas du tout que son amour pour les langues l’amènerait aussi loin. Ce qui a commencé par une simple traduction pour une entreprise britannique, alors que Kim travaillait dans un magasin d’informatique, a finalement donné le coup d’envoi de sa carrière en tant que l’un des principaux acteurs européens en services linguistiques.

Internet n’est pas pareil pour tout le monde. Comment pouvons-nous l’unifier ?

En 1969, lorsque les scientifiques ont mis en marche le premier routeur Internet, ce dernier avait la taille d’une cabine téléphonique. Le processeur de message internet basé à Honeywell n’a servi qu’à une poignée d’universitaires. Ils ont peut-être vu le potentiel d’un réseau d’ordinateurs, mais ils ne pouvaient pas prévoir à quel point cela changerait le monde.

 

Je sais ce que vous pensez. Une startup portugaise parle de ce qu’il faut faire à Lisbonne pendant le Web Summit et va chercher un étranger pour le faire ?

Salut, je suis Ed et je suis venu m’installer à Lisbonne il y a un an pour rejoindre Unbabel en tant que vice-président de la section partenariats. Après avoir passé 5 pénibles années à Londres où il pleut constamment, j’avais envie d’apprendre à connaître Lisbonne comme ma poche, avec un peu d’aide de mes amis de chez Unbabel.

J’ai été à toutes sortes d’endroits différents, restaurants, bars et cafés. Des meilleurs fruits de mer que j’aie jamais eu dans ma vie à mon restaurant mexicain préféré en ville, des plus goûteuses tapas portugaises au meilleur pastel de nata de Lisbonne (et non, ce n’est pas celui de Belém).

Donc, si vous venez au Web Summit 2017 à Lisbonne, prenez le temps d’échapper à la frénésie des grandes technologies et jetez un œil à ces recommandations.

De nouvelles personnes passent dans notre bureau tous les jours, on a l’habitude. Mais, quand il s’agit de l’un des pères fondateurs de la traduction automatique, alors il y a de quoi sauter de son siège.

C’est ce qui est arrivé lorsque le professeur Andy Way du ADAPT Center de l’Université de Dublin nous a rejoints à Lisbonne pour le premier épisode de Comprendre avec Unbabel.

Le support client a souvent mauvaise réputation. Et c’est étrange. Parce que tous ceux qui travaillent au support client savent parfaitement ce que c’est que d’être un client. Ils savent aussi ce que c’est que de faire l’expérience aussi bien d’un excellent support client que celle d’un support médiocre. Alors, comment se fait-il que traditionnellement, de nombreuses interventions de support client aient été plus souvent médiocres qu’excellentes ?

Eh bien, les équipes de gestion ont par le passé fait un travail presque parfait en créant un environnement propice à faire échouer le support client :

Vous avez probablement réalisé que la vidéo est partout en ligne. Facebook, Twitter et bien sûr YouTube. Et les chiffres sont tout à fait étonnants.  Selon Cisco,les vidéos en ligne représenteront plus de 80 % de tout le flux Internet d'ici 2020.  5 milliards de vidéos sont regardées tous les jours sur Youtube, l'équivalent de 500 millions d'heures.  Et sur Facebook, ce sont 8 milliards de vidéos par jour (dont 85 % sont regardées sans le son. L'augmentation incroyable et inéluctable de la vidéo, comme toutes les formes de contenu Web avant elle, s'est rapidement heurtée au dernier obstacle à la communication globale : <span class=" author-d-iz88z86z86za0dz67zz78zz78zz74zz68zjz80zz71z9iz90za3z66zqf9qlz81ztz87zxaz68z4z65zjz65z5eaz78zz84zz85zz70zeoz81zz70zbz72z...

Rencontrez Daniel Wellington

Daniel Wellington est une marque horlogère, connue pour son design élégant et intemporel, ses bracelets NATO interchangeables et ses prix moyens. Fondée à Stockholm, Suède en 2011 ; en février 2017 l'entreprise a été sacrée entreprise à la croissance la plus rapide en Europe avec une croissance de 4 500 % en trois ans.  Distributeur multi-talents, la société a une forte présence dans le commerce électronique, ainsi qu'un suivi mondial engagé sur les réseaux sociaux (Daniel Wellington sur Instagram compte plus de 3 millions d'abonnés. La société dispose également d'un réseau de revendeurs spécialisés dans des magasins du monde entier, en partenariat avec des marques phares. Daniel Wellington est toujours aujourd'hui une entreprise privée, donc sa valeur varie ; mais on estime généralement qu'elle vaut environ 200...

« Ç'a toujours été un plaisir pour moi »

Rebecka est née et a grandi sur la côte ouest de la Finlande, dans une petite municipalité appelée Larsmo (Luoto). Situé au milieu d'un grand archipel composé d'environ 360 îles et d'îlots, Larsmo, qui est l'une des plus grandes îles, abrite de hautes forêts de pins, un certain nombre de petites villes et le plus grand lac d'eau douce de Finlande, le lac Larsmo.  « C'est le genre d'endroit où presque tout le monde connaît tout le monde », dit Rebecka : un petit coin parsemé de forêts et d'eau ». Vous pourriez penser que le finnois est la principale langue parlée en Finlande, mais, comme le souligne Rebecka, <span...

Traditionnellement, la fonction support Client a été le héros méconnu des entreprises, pour une raison très simple : le client ne voit ni n’envisage aucun problème au moment où il remet son argent. 

Lorsque vous obtenez un prêt hypothécaire, achetez une robe ou réservez un vol, vous n’évaluez pas exhaustivement une entreprise pour sa qualité de service. À ce stade, nous sommes encore beaucoup plus susceptibles de penser au prix, à la qualité des produits et aux caractéristiques comme nos principaux points de comparaison.

Mais quiconque a travaillé dans un centre d’appels ou un service d’assistance connaît l’importance de la fonction de support ; souvent la dernière occasion de récupérer une situation négative et de garantir un client pour la vie.

Cependant, le rôle de support Client en tant d’atout caché change depuis la majeure partie de la dernière décennie. 

"Né pour être bilingue " 

Ray Kwan, comme la plupart des autres utilisateurs sur la plateforme Unbabel, n'est pas un traducteur comme les autres : les traducteurs sont censés être plus intéressés par les sciences humaines, mais je suis plus du type geek. J'aime partir à la recherche de toutes les nouvelles technologies et suivre les dernières tendances dans l'industrie de la technologie. "  Pour Ray, Unbabel change le rôle du traducteur moderne et il se réjouit de la façon dont les rédacteurs bilingues travaillent en partenariat avec la technologie prédictive. La capacité d'Unbabel à combiner la vitesse de la traduction automatique et la subtilité de la traduction humaine la rend unique : 
Je pense que combiner la technologie et les sciences humaines...

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