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Traditionsgemäß ist die Kundensupport-Funktion der stille Held des Geschäftes, aus einem ganz einfachen Grund: weder sieht der Kunde, noch vermutet er ein Problem, wenn er sein Geld übergibt.  

Wenn Sie eine Hypothek bekommen, ein Kleid kaufen oder einen Flug buchen, beurteilen Sie die Qualität der Dienstleistung eines Geschäftes nicht erschöpfend. Zu diesem Zeitpunkt denken wir noch viel eher an Preis, Produktqualität und Funktionen als unsere wichtigsten Vergleichspunkte.

Aber jeder, der schon einmal in einem Call Center oder an einem Helpdesk gearbeitet hat, weiß, wie wichtig die Funktion der Kundenbetreuung ist. Sie bietet oft die letzte Gelegenheit, eine negative Situation zu retten und einen lebenslangen Kunden zu gewinnen.

Allerdings hat sich die Rolle des Kundensupports als versteckter Vermögenswert für einen Großteil des letzten Jahrzehnts geändert. 

"Zweisprachig aufgewachsen" 

Ray Kwan, wie die meisten anderen auf der Unbabel-Plattform, ist er nicht der typische Übersetzer: Übersetzer beschäftigen sich eher mit den Geisteswissenschaften, aber ich bin eher ein freakiger Typ. Ich mag es, alle neuen technischen Sachen zu verfolgen und den neuesten Trends in der Tech-Branche zu folgen."  Für Ray ändert Unbabel die Rolle des modernen Übersetzers und er freut sich über die Art und Weise, wie zweisprachige Lektoren Hand in Hand mit prädiktiven Technologien arbeiten. Unbabels Vermögen, die Geschwindigkeit der computerunterstützten Übersetzung und den Feinsinn der menschlichen Übersetzung zu vereinen, macht es einzigartig: 
Ich denke, die Kombination von Technologie und Geisteswissenschaften kann eine größere Inspiration bringen, genauso wie Unbabel es zu tun strebt - mit der Nutzung von KI-Technologie, um mit...

In Teil 1 dieser Serie haben wir gesehen, wie Geschichte und Glück Englische an die Spitze des sprachlichen Baumes der Welt gebracht haben. Es war vielleicht nicht die meistgesprochene Sprache der Welt, aber wenn Englisch ein Bruttoinlandsprudukt hätte, würde es mit seiner Größe jede andere Sprache unseres Planeten in den Schatten stellen.

Außerdem fanden wir in Teil 2 heraus, dass die Stärke der englischen Sprache, besonders Online, schwindet. Gerade einmal 23 Sprachen (von mehr als 7000) sind die Muttersprache von über 4 Milliarden Menschen, das ist mehr als die halbe Welt. 

Dieser allmähliche Rückgang in der Verwendung des Englischen sollte im Hinblick auf den ökonomisch geführten Erfolg anderer Länder diskutiert werden. Während China wegen seiner schieren Größe die Schlagzeilen beansprucht, beginnen große Teile Asiens und Afrikas sich auf der Weltbühne zu behaupten. Das hat Konsequenzen für die Wirtschaft.

In dieser dreiteiligen Serie werden wir uns anschauen, wie sich das Gleichgewicht der Sprache ändert, besonders Online, und was das fürs Geschäftebedeutet. 

Wenn Sie dies in der ursprünglichen englischen Form, in der es geschrieben wurde, lesen (statt in einer unserer Übersetzungen ins Chinesische, Deutsche, Französische, Portugiesische, Spanische oder Italienische), vielleicht ist es nicht deine erste Sprache, aber hier sind wir.

Wie ist das passiert? 

Irak, Hiroshima und Vietnam haben mehr gemeinsam als die Tragödien des Krieges. Tatsächlich hätten sie sich vielleicht anders entwickelt, wenn die Welt auf ein kleines Detail geachtet hätte … 

Fehlübersetzungen sind oft lustig. Schlecht übersetzte Speisekarten, die schnell im Urlaub fotografiert wurden, verbreiten sich in wenigen Minuten in den sozialen Medien. Aber was passiert, wenn Kontext wichtiger ist als das, was du als Hauptgericht essen wirst? 

In der Politik ist dies von noch größerer Bedeutung. Ein einfacher Fehler kann zu einer Kriegshandlung führen.

Es gibt keinen Moment, in dem SaaS – - Software as a Service - konzipiert wurde, weil SaaS als Konzept eine Vielzahl von Komponenten aufweist; alle sind zusammengekommen, um Wert für jeden Sektor oder vertikalen Markt in dem richtigen Kontext zu produzieren. Verschiedene Sektoren haben sich in Richtung von SaaS-Modellen mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten bewegt.
In technischer Hinsicht setzt SaaS auf bedarfsgerechte Cloud-Bereitstellung, ein Mindestmaß an weit verfügbarer Konnektivität und der Sicherheit auf Unternehmensebene. Sollte einer dieser Sektoren schwächeln, fällt SaaS weg.
Dann gibt es noch das Geschäftsmodell und das damit verbundene Marketing drum herum - Es ist nicht nur so, dass die SaaS-Unternehmen die Umwandlung von einem CapEx- zu einem OPEX-Modell tragen müssen, sondern sie müssen ihren Kunden auch erklären, was los ist und wie sie...

Künstliche Intelligenz (KI) in Spielen ist keine neue Innovation. Bereits 1949 überlegte Mathematiker und Kryptograf, Claude Shannon ein Ein-Spieler-Schachspiel,in dem Menschen gegen einen Computer antreten würden.  Tatsächlich ist Gaming eine Schlusselinstanz für AI und die Grundlage für Simulationen, konstruierte Umgebungen und Tests von Realismus, welche die Grundlage der virtuellen Erfahrungen sind.  

AI für das Spielerlebnis

Sim City in den 1989-er Jahren, beispielsweise, wo Spieler komplexe Simulationen kontrollierten und rudimentäre KI wurde entwickelt, um etwas nahe dem Realismus wie etwa zutiefst menschliche Eigenschaften wie Unberechenbarkeit zu simulieren. Das Shoot-'em-up-Genre ist auch durch Realismus aufpoliert worden. In den 2000er Jahren hatten virtuelle Kämpfer in Total...

Ihr Bot kann das Wetter vorhersagen, Ihnen Ihren Zeitplan auswendig aufsagen und Ihnen sogar einen ziemlich guten Witz erzählen. Aber es gibt etwas, von dem ich wette, dass er es nicht kann – verschiedene Sprachen sprechen. Seit der Präsentation von Facebook-Chatbots durch Mark Zuckerberg während der jährlichen F8-Entwicklerveranstaltung im April dieses Jahres sind sie der Hit. Hätte er Facebooks M-Bot weltweit ins Leben gerufen, hätte er festgestellt, dass 75 % der Welt ihn nicht verstehen würde (na, das wusste er wahrscheinlich). Die Sprachbarriere ist ein Problem, das wir bei Unbabel sehr gut verstehen, deshalb haben wir Cyrano API geschaffen.. Wie funktioniert es? Es scheint ganz einfach (Sie gehen einfach hin und sagen „Hi“ in der Sprache Ihrer Wahl), aber es ist ein bisschen komplexer als das (da kommen unsere AI und die Community von 40 Tausend Lektoren zu Zuge), aber das Wichtigste ist, dass Sie mit wenigen einfachen Schritten Ihren Bot mit Menschen aus der ganzen Welt in ihrer Muttersprache sprechen lassen können.