Beaucoup d'entreprises, quelle que soit leur taille ou leur chiffre d'affaires, doivent travailler avec des langues compliquées ce qui implique généralement un réseau complexe de départements, de processus, de systèmes, d'agences et de personnes. Cette approche empêche certaines des meilleures entreprises de maximiser leur potentiel et d'éliminer les barrières linguistiques.

Selon le 2021 Enquête Unbabel LangOps que nous avons mené auprès d'entreprises américaines exerçant des activités à l'échelle mondiale, près de 25% des décideurs de divers secteurs considèrent les barrières linguistiques et culturelles comme l'une des cinq principales préoccupations qui entravent la croissance mondiale. En fait, la langue est un moteur de croissance largement mal compris, et non un moteur de croissance. bloqueur de croissance.

Avec la forte augmentation du commerce électronique international et des ventes en ligne, ainsi que l'essor de la culture du télétravail, il est devenu nécessaire pour les entreprises de s'affranchir des frontières en améliorant leurs opérations multilingues.

Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Pour permettre aux entreprises de réaliser leur plein potentiel, Unbabel a défini et mis en place une nouvelle classe de technologie et de processus pour permettre une stratégie linguistique unifiée : Language Operations (LangOps).

Language Operations (LangOps) est une fonctionnalité polyvalente qui aide les entreprises internationales à communiquer efficacement avec leurs clients multilingues et les autres agents.

Language Operations (LangOps) est une approche holistique de la communication multilingue, qui permet aux organisations d'avoir une transparence et un contrôle sur tous les aspects de la langue au sein de leur entreprise.

Comment LangOps peut favoriser les opérations commerciales à l'échelle mondiale ?

Most businesses communicate with their customers in English. But the truth? English speakers only make up roughly a quarter of internet users around the world. And that’s both native and non-native speakers (native speakers of English make up roughly 5% of the world’s population).

Même avec l'anglais uniquement, une organisation doit relever plusieurs défis.

Ce dont vous avez besoin, c'est d'une stratégie linguistique unifiée qui rassemble les opérations multilingues dans l'ensemble de l'organisation et tous les outils existants.

LangOps est une approche utilisant la technologie de traduction automatique alimentée par l'IA et affinée par l'homme pour devenir une pièce maîtresse de la stratégie linguistique de l'ensemble de l'organisation.

Nous sommes à l'ère des opérations pour tout (DevOps, marketing ops, revenue ops, BizOps) : une reconnaissance interdisciplinaire que tous les rôles doivent tirer parti de la technologie et de l'analyse pour favoriser une collaboration et l'efficacité entre les départements. La langue ne devrait pas être traitée différemment.

La localisation est devenue la solution de choix pour la plupart des entreprises qui veulent étendre leur présence à l'échelle mondiale et atteindre de nouveaux marchés. Jusqu'à présent, le processus a très bien servi aux organisations, même s'il présente quelques lacunes.

Au fur et à mesure qu'une organisation se développe et continue d'étendre son empreinte mondiale, d'autres problèmes commencent à arriver : vendre le produit dans différentes langues, servir des clients dans leur langue maternelle et permettre une communication interne dans l'ensemble de l'organisation.

Dans notre enquête, nous avons demandé aux gérants de classer les principaux obstacles à l'expansion de leur entreprise dans plusieurs langues.* Plus d'un tiers d'entre eux ont précisé que leurs principales préoccupations étaient les suivantes.

• le coût impressionnant de l'ajout de nouvelles langues ;
• l'absence de processus ou d'équipe centralisée pour traiter toutes les demandes linguistiques au sein d'une organisation ;
• le processus fastidieux d'ajouter une nouvelle langue.

When digging deeper into their current localization efforts, they listed several other challenges as well, including quality estimation, consistency, security, automation, scalability, and self-service.

Et si nous pouvions redéfinir la localisation ?

Si la localisation pouvait s'équiper d'une technologie basée sur l'IA et de se transformer en un puissant super-héros : ce serait LangOps.

LangOps vous permet d'accélérer la transformation numérique de vos processus linguistiques. C'est la prochaine étape de la localisation.

LangOps breaks through the traditionally siloed approach to build a strategy that brings together all the language projects within an organization. More than 86% of decision makers who participated in our survey believe that a centralized LangOps team managing all the translation and localization efforts in their organization could be extremely or very valuable.*

With up-to-date technology, LangOps gives you more than enough bang for your buck: It makes the process of adding new languages quicker and more efficient. A whopping 90% of decision makers agree a centralized LangOps platform would be a cost-effective solution that could do more for less.*

Dans le domaine du service à la clientèle en particulier, une plateforme linguistique peut faire une énorme différence. En dotant les agents des bons outils, en leur offrant des informations transparentes et un retour d'information sur l'efficacité des paires de langues, LangOps permet à une entreprise d'optimiser en permanence son service.

C'est pourquoi le service client est la façade de LangOps.

Alors, comment faire en sorte que toute une entreprise parle une seule langue, la langue du client ?

Il s'agit d'une question particulièrement urgente pour les équipes du service à la clientèle. D'un point de vue technologique, l'assistance s'accompagne de défis que ni la localisation ni la traduction automatique ne peuvent surmonter.

Par exemple, au plus fort de la pandémie de COVID-19, l'industrie du voyage a été submergée par des annulations dans le monde entier. Mais la plupart des entreprises ont aussi rapidement réduit leurs effectifs. Dans ce cas, l'embauche de locuteurs natifs ou la sous-traitance forcée n'était pas une solution flexible pour traiter les demandes des clients dans différentes langues.

Heureusement, Unbabel a déjà compris que la traduction automatique alimentée par l'IA et l'humain est la meilleure approche pour résoudre les problèmes de communication multilingue dans le service à la clientèle. C'est dans ces moments qu'une stratégie LangOps unifiée a le plus d'impact.

La traduction automatique alimentée par l'IA et les éditeurs humains réduisent les temps de réponse, maintiennent un haut niveau de qualité et d'empathie et, en fin de compte, permettent aux agents du service clientèle d'offrir une assistance pertinente sans avoir à se soucier de leurs compétences linguistiques.

No wonder 94% of decision-makers in customer service agree that LangOps could be extremely or very important for their organizations’ global market strategy.*

En fin de compte, l'objectif de LangOps est de permettre aux organisations de toute taille d'atteindre l'envergure et les compétences d'une multinationale sophistiquée.

LangOps établit clairement que la langue est un moyen d'alimenter la croissance internationale et d'augmenter la satisfaction des clients. En considérant la langue comme un impératif stratégique à l'échelle de l'entreprise, LangOps exploite la traduction automatique et humaine pour mettre en place une stratégie linguistique efficace qui s'étend à l'ensemble de l'organisation. C'est essentiel pour la croissance de l'entreprise.C'est la raison pour laquelle plus de la moitié des gérants ont déclaré dans notre enquête qu'ils mettraient en œuvre LangOps dans leur organisation dans les cinq à six mois à venir.

Rejoignez-les pour croire au véritable potentiel de la langue : commencez sur la plateforme linguistique avec l'IA d'Unbabel.