La inteligencia artificial (IA) reemplazará a los agentes de atención al cliente. ¿Cuántas veces has escuchado esta frase en los últimos años? Suele ser lo primero que se le viene a la gente a la cabeza cuando se menciona la IA aplicada a la atención al cliente. Es como si las máquinas estuvieran a punto …

Mucha gente habla sobre la utilización de la traducción automática en el servicio de atención al cliente. Haría que la respuesta a las solicitudes de asistencia fuese más eficiente, mejoraría la experiencia del cliente e incluso ayudaría a las empresas a expandirse a diferentes países sin tener que contratar agentes nativos. Sin embargo, la mayoría …