Existe un motivo por el cual la mayoría de las personas se ponen tensas cuando hablan un idioma nuevo. Pero ¿qué hace que la ansiedad idiomática que se produce al hablar un idioma extranjero sea tan estresante? Descúbrelo a continuación.

Un repositorio de conocimientos puede ahorrarle muchos dolores de cabeza a tu equipo de asistencia. Nuestro gestor de conocimiento del equipo de satisfacción del cliente te explica cómo puedes implantarlo.

Muchas empresas han sido capaces de crear comunidades comprometidas. Pero ¿cómo puede ayudarte la asistencia a la comunidad a crear una experiencia más completa para ellos?

As far as Customer Service goes, even the whitest of lies can harm your brand. Patricia Campos, Director of Customer Success, explains why honesty always pays.

Tus padres te enseñaron que no debías hablar con desconocidos. Estaban equivocados. Te explicamos cómo hablar con extraños puede llegar a salvarte la vida.

Todas las empresas internaciones comienzan siendo negocios locales, pero muy pocas son capaces de mantener el trato personal con los clientes que suele caracterizar a las cafeterías o tiendas de comestibles de barrio. ¿Cómo pueden escalar las empresas sin dejar de ser auténticas?

Trabajar como agente de atención al cliente por primera vez puede resultar abrumador, pero incluso los peores errores pueden servir para aprender qué es lo que realmente esperan los clientes cuando contactan con el servicio de atención al cliente.

Faltaban unos minutos para las nueve de la mañana. Me estaba poniendo cada vez más nervioso imaginándome el aluvión de clientes que iban a entrar en la cafetería de Londres en la que trabajaba en ese momento. Miré a mi alrededor una última vez: todo estaba listo. Aun así, estaba algo inquieto. A pesar de …

Son 102 minutos en los que no pasa NADA interesante. ¿Qué pasa en esta película? ¿Hay alguien que pueda decir que ocurre algo interesante? Lo dudo. Son solo 102 minutos en los que un montón de personas aburridas hablan de cosas igualmente aburridas. No hay ninguna actuación buena ni nada que destaque, porque no sucede …

Según cuenta la leyenda, lo primero que se vendió en internet (más concretamente, a través de ARPANET, la precursora de internet surgida en los años setenta) gracias a un acuerdo al que llegaron estudiantes de Stanford y del MIT fue… una bolsita de marihuana. A finales de los noventa y durante los primeros años del …