Encontrar o melhor software de atendimento ao cliente para a tua empresa

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Com centenas de opções de software de atendimento ao cliente, qual é o certo para a tua empresa? Neste post, olhamos para os prós e contras dos três mais populares CSS opções para que não precises.

Respostas Wix

Software de suporte ao cliente gratuito e personalizável

O Wix Answers permite que cries o teu próprio help desk para oferecer apoio aos teus clientes da maneira que preferires. Tem várias funcionalidades de atendimento ao cliente, incluindo: um sistema de ticketing, base de conhecimento, call center e muito mais.

Porque é que pode ser perfeito para ti: É grátis, o que será útil para empresas em que estão a começar. Technofaq destaca o facto de ser muito simples de configurar, o que significa que, se tiveres poucos técnicos ou se eles estiverem a trabalhar noutras coisas, esta pode ser uma alternativa para teres o teu css instalado e a funcionar por ti próprio. Os utilizadores on-line destacam exatamente a mesma coisa: fácil de usar, fácil de personalizar, fácil de configurar.

Porque é que pode não ser o que estás agora à procura: getapp alerta que o Wix Answers tem apenas suporte para inglês. Numa altura em que precisas, mais do que nunca, de quebrar as barreiras linguísticas, essa pode ser uma grande falha. Além disso, ainda faltam algumas funcionalidades básicas, como colaboração de conteúdo com comentários em linha ou opções de edição de tabelas.

Zendesk

Software de atendimento ao Cliente para empresas grandes e pequenas

Esta plataforma de help desk é usada por 40 000 empresas de todas as dimensões – incluindo alguns grandes nomes. Dizem que a Disney, a Airbnb e o Groupon são clientes, por exemplo. O facto de responder às necessidades tanto das pequenas e médias empresas como das multinacionais gigantes pode ser a prova que precisamos que este é um serviço versátil para tratar da experiência dos teus clientes.

Porque pode ser perfeito para ti: Pode ser sem frescuras, sem emoções, mas faz um bom trabalho: O SupportNinja descreve isso como uma boa plataforma para começar Se procuras uma solução de atendimento ao cliente que seja rápida. “É altamente operacional, funcional e faz o trabalho.A grande vantagem é que Zendesk é, não só bom para ti como iniciado, mas também à medida que evoluis pois é altamente escalável. Também oferecem suporte em várias línguas ao cliente, o que pode ser bom se estiveres a administrar uma empresa internacional.

Porque pode não ser o que estás a procura agora: A PCMag avisa que os preços do Zendesk podem ficar caros se precisares de usar os seus melhores recursos ou mais do que um punhado de agentes de suporte ao cliente.

Nuvem de serviço do Salesforce

Software de suporte ao cliente de arrastar e soltar

O Salesforce é um grande nome no jogo de CRM: tem mais de 150,000 clientes. O Service Cloud é um software inovador de atendimento ao cliente que a tua equipa pode criar sem codificação. Ou, como há mais de 75 funcionalidades à escolha, tudo o que precisas é de alguns cliques para configurá-las. Permite que os agentes de atendimento ao cliente priorizem facilmente as tarefas e os tickets, além de que é um excelente recurso de pesquisa que funciona não só no Salesforce, mas também fora das fontes de dados. Também pode usar Macros para automatizar as respostas de atendimento ao cliente, o que realmente acelera o seu suporte e conta com suporte multilingue ao cliente.

Por que isso pode ser perfeito para ti: De acordo com o TechCrunch, Nuvem do Salesforce Service “permite que administradores não técnicos criem uma organização de atendimento ao cliente com serviços conectados em menos de um dia. ”Portanto, é uma ótima escolha se quiseres algo versátil e inteligente, mas não tiver desenvolvedores. Além disso, se já usas o Salesforce para qualquer outro serviço, pode ser boa ideia manter tudo num só lugar.

Porque pode não ser o que estás à procura agora: O processamento de email do Salesforce poderá ser mais utilizado para vendas do que para Apoio ao Cliente, já que Toolbox Tech A solução de nuvem de serviço ainda é usada por empresas como a Adidas, American Express ou a Coca-Cola. A principal preocupação é o preço, no entanto: A $65 por agente por mês para o nível mais baixo, pode acabar com alguns tirantes.

Freshdesk

Mais de 100 000 empresas usam este software de atendimento ao cliente

Freshdesk é uma opção CSS famosa detida e desenvolvida pela Freshworks. Foi experimentada e testada por empresas em todo o mundo com vários produtos diferentes. As ferramentas para gerir a experiência do cliente incluem um sistema avançado de tickets, uma caixa de entrada de equipa, integração com o Facebook e Twitter, gestão de SLA para garantir que a sua equipa esteja a responder a tudo dentro dos limites de tempo prometidos aos seus clientes e um recurso que impede que dois agentes tentem ajudar o mesmo cliente. Preços flexíveis significam que pagas apenas pelo que precisas.

Porque pode ser perfeito para ti: A FinancesOnline nomeou o Freshdesk como o Melhor Software de Help Desk da 2017, devido à grande variedade de recursos e à fiabilidade. É fácil de usar, com um conjunto de integrações úteis, incluindo apoio ao cliente em vários idiomas e também fornece relatórios detalhados. O Freshdesk pode ser o que estás à procura caso te encontre numa PME.

Porque pode não ser o que estás à procura agora: PCWorld avisa que o Freshdesk não possui nenhum recurso de gestão de alterações e que os tickets não podem ser rastreados para os ativos. Ele é feito para pequenas e médias empresas e, se o seu negócio ultrapassou esse ponto de crescimento, estas questões podem ser problemáticas.

Agora que sabes qual software de compromisso comcliente é concebido para operações menores e quais são os destinadas a enfrentar desafios globais, a escolha é tua. O que mais precisas? Software pronto a usar ou uma solução personalizada? Fiabilidade ou automação? E quanto estás disposto a gastar?

Essas perguntas só tu podes responder, claro. Afinal, ninguém conhece o negócio melhor que o tu.

Oh. Já agora, se estás a tentar perceber quantos agentes precisas para a tua tua equipa de software de atendimento ao cliente, lembra-te que a Unbabel pode ajudar cada um deles oferece tickets em qualquer quantidade de idiomas. De forma rápida e acessível, e com tradução de alta qualidade graças também à nossa tradução humana com tecnologia AI.

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