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Sé lo que estás pensando. ¿Las nuevas empresas portuguesas hablan sobre qué hacer en Lisboa durante la Web Summit y es un extranjero quien lo hace?

Hola, soy Ed y me mudé a Lisboa hace un año para unirme a Unbabel como VP de Asociaciones. Después de pasar 5 arduos años en la lluviosa Londres, anhelaba conocer Lisboa como la palma de mi mano, con un poco de ayuda de mis amigos de Unbabel.

He estado en todo tipo de lugares, restaurantes, bares y cafeterías. Desde el mejor marisco que he probado en mi vida hasta mi restaurante mexicano favorito de la ciudad, desde las mejores tapas portuguesas hasta el mejor pastel de nata de Lisboa (y no, no es el de Belém).

Por tanto, si vienes a la Web Summit 2017 en Lisboa haz un hueco para escapar del frenesí de la tecnología punta y echa un vistazo a estas recomendaciones.

Ojo, esta es una lista LARGA (pero revisarla es fácil).

Hay gente nueva que entra a nuestra oficina todos los días y ya nos hemos acostumbrado a eso. Sin embargo, cuando uno de los padres de la traducción automática entra por la puerta, es razón suficiente para que se te ponga la piel de gallina.

Eso fue lo que sucedió cuando el profesor Andy Way del ADAPT Center en la Universidad de la Ciudad de Dublín se unió a nosotros en Lisboa para el primer capítulo de Understand with Unbabel.

El departamento de atención al cliente a menudo tiene mala fama. Lo cual resulta extraño. Porque todos los que trabajan en atención al cliente también saben con exactitud lo que es ser un cliente. Saben también lo que es experimentar tanto una excelente como una pésima atención al cliente. Entonces, ¿por qué tradicionalmente tantos servicios de atención al cliente han estado más cerca de lo deficiente que de lo excelente?

Pues bien, los equipos directivos han hecho durante tiempo un trabajo casi perfecto a la hora de crear un entorno en el que la atención al cliente fracase en:

Es probable que te hayas dado cuenta de que el vídeo en línea está literalmente en todas partes. Facebook, Twitter y, por supuesto, YouTube. Y los números son verdaderamente sorprendentes.  Según Cisco, los vídeos en línea representarán más del 80 % de todo el tráfico de los consumidores en Internet al llegar al año 2020.  5 mil millones de vídeos se ven en Youtube cada día: el equivalente a 500 millones de horas.  Y en Facebook son 8 mil millones de vídeos por día (de los cuales 85 % se ven sin sonido). El increíble e imparable aumento del vídeo, como todas las formas de contenido...

La historia de Daniel Wellington

Daniel Wellington es una marca de relojes conocida por sus diseños elegantes y atemporales, sus correas NATO intercambiables y su posicionamiento en una franja media de precios. La empresa, que se fundó en el año 2011 en Estocolmo, Suecia, se posicionó en febrero de 2017 como la compañía de crecimiento más rápido de Europa, con un crecimiento superior al 4500 % durante un periodo de tres años. 

Como empresa minorista todoterreno, la compañía tiene una fuerte presencia en el comercio electrónico y un gran seguimiento internacional a través de redes sociales (Daniel Wellington tiene más de 3 millones de seguidores en Instagram). También cuenta con una sólida red de distribuidores en tiendas de todo el mundo, en asociación con las marcas minoristas más importantes.

Daniel Wellington sigue siendo una empresa privada a día de hoy, por lo que las valoraciones difieren, pero se estima que tiene un valor aproximado de 200 millones de dólares.

"Siempre ha sido un placer para mí".

Rebecka nació y se crió en la costa oeste de Finlandia, en un pequeño municipio llamado Larsmo ((Luoto). Larsmo es una de las islas más grandes situada en medio de un gran archipiélago compuesto por 360 islas e islotes. Hogar de altos bosques de pinos, de varias pequeñas ciudades y del lago de agua dulce más grande de Finlandia, el lago Larsmo.  "Es el tipo de lugar donde casi todo el mundo se conoce", comenta Rebecka: "Un pequeño lugar con muchos bosques y agua". Se podría pensar que el finlandés es el idioma principal de Finlandia, pero como señala Rebecka: "Finlandia es en realidad un país con dos lenguas oficiales:...

Tradicionalmente, la función de Atención al cliente ha sido el héroe no reconocido de los negocios por una razón muy simple: el cliente no ve ni prevé un problema en el momento en que este entrega su dinero. 

Cuando obtienes una hipoteca, compras un vestido o reservas un vuelo, no evalúas exhaustivamente un negocio por su calidad de servicio. En esta etapa, todavía somos mucho más propensos a considerar el precio, la calidad del producto y las características como nuestros principales puntos de comparación.

Pero cualquier persona que haya trabajado en un centro de atención telefónica o en un centro de atención al usuario sabe lo importante que es la función de atención al cliente. A menudo la última oportunidad de rescatar una situación negativa y asegurarse un cliente de por vida.

Sin embargo, el papel de Atención al cliente como un activo oculto ha estado cambiando durante gran parte de la última década. 

"Nacido para ser bilingüe " 

Ray Kwan, como la mayoría en la plataforma Unbabel, no es el típico traductor: Los traductores se supone que suelen tener intereses más relacionados con las humanidades, pero yo soy más bien un friki de la tecnología. Me gusta perseguir todas las nuevas cosas tecnológicas y seguir las últimas tendencias en la industria de la tecnología".  Para Ray, Unbabel está cambiando el papel del traductor moderno, y le encanta la forma en que los editores bilingües trabajan en simbiosis con la tecnología predictiva. La capacidad de Unbabel para unir la velocidad de la traducción por ordenador y los matices de la traducción humana lo hacen único: 
Creo que el combinar la tecnología y las humanidades puede suponer una...

Una nueva forma de ofrecer servicios de atención al cliente plurilingües 

Más de 100.000 empresas confían en Freshworks para ofrecer grandes experiencias de software en el día a día de sus negocios, por lo que estamos muy orgullosos de anunciar el lanzamiento de nuestra última versión de atención al cliente plurilingüe integrada Unbabel Translate para Freshdesk

 

En la parte 1 de esta serie, vimos cómo la historia y la suerte pusieron al inglés en la cima del árbol lingüístico del mundo. Pudo no haber sido el idioma más hablado en el mundo, pero si el inglés tenía un PIB, habría opacado a cualquier otro idioma en el planeta.

En la parte 2, descubrimos que, particularmente en línea, la fuerza del idioma inglés está decreciendo. Solo 23 idiomas (de más de 7000) son las lenguas nativas de más de 4 mil millones de personas. eso es más de la mitad del mundo. 

Este suave declive en el uso del inglés debería ser discutido en términos del éxito económico de otros países. Mientras que China por su tamaño ha acaparado los titulares, grandes partes de Asia y África están comenzando a afirmarse en el escenario mundial. Esto tiene consecuencias para los negocios.