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Unbabel para

Freshdesk

Traduce los correos electrónicos de los clientes de forma automática • Responde en su idioma nativo

¿Cómo funciona Unbabel para Freshdesk?

Los agentes reciben los correos electrónicos en el idioma del Cliente
El correo electrónico es traducido automáticamente al idioma nativo del agente y enviado como nota interna
El agente escribe una respuesta en su idioma nativo utilizando #unbabel y se olvida del tema
El cliente recibe como respuesta una traducción humana

Veámoslo en acción

La satisfacción del cliente no es solo para el inglés

Los clientes muestran unos índices de satisfacción para las notas en un idioma extranjero que han sido traducidas con Unbabel similar a aquellos que han sido respondidos por hablantes nativos.

En la actualidad trabajamos con más de 28 idiomas: Alemán, Árabe, Búlgaro, Chino (tradicional), Chino (simplificado), Coreano, Danés, Español (de España), Español (de Latinoamérica), Finlandés, Francés, Griego, Holandés, Hindi, Indonesio, Inglés, Italiano, Japonés, Noruego, Polaco, Portugués (de Portugal), Portugués (de Brasil), Rumano, Ruso, Sueco, Tailandés, Turco y Vietnamita. Muchos más están por llegar.

En Unbabel confían

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Así es como puede servirte

Incrementa la satisfacción de tus clientes en el extranjero

Con Unbabel para Freshdesk puedes centrarte en ofrecer un gran servicio al cliente, y nosotros nos ocuparemos de asegurarte que puedas entender y ser entendido en cualquiera de las 28 idiomas con los que trabajamos actualmente.

Optimiza las operaciones y haz más con menos

Expandirte a nuevos territorios no tiene por qué significar tener que duplicar tu equipo de atención al cliente por culpa del idioma. Dale a tu equipo superpoderes lingüísticos y ofréceles cobertura para incluso los idiomas menos frecuentes.

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Yahoo! Finance

Unbabel para Freshdesk - Preguntas frecuentes

¿Por qué debería ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe? Todo el mundo puede hablar inglés, ¿no?

El objetivo de usar Unbabel no es únicamente que pases menos tiempo copiando y pegando texto en el traductor de Google para obtener una traducción problemente con errores ni que ahorres en agentes que hablen el idioma de tus clientes. Según Common Sense Advisory, el 74 % de los consumidores online afirman que «comprarían de nuevo en la misma compañía si el servicio posventa fuera en su idioma».

Vale, ¿y cuánto tiempo tardaría mi equipo en aprender a usar Unbabel?

Con Unbabel para Freshdesk, no hace falta que te estudies ningún manual de instrucciones. Tan solo tienes que saber que, una vez instalada, basta con hacer clic en un botón para traducir automáticamente cualquier solicitud de asistencia. Pide una demostración de 15 minutos y estarás preparado para utilizar Unbabel para Salesforce como un experto.

¿Y qué hay de la calidad de las traducciones? Vamos a ver, que aquí casi todos hemos usado el traductor de Google alguna vez en la vida…

La comunidad mundial de Unbabel está formada por 40 000 traductores bilingües que trabajan a través de la aplicación de sus móviles o el navegador de sus ordenadores. Unbabel utiliza un sistema de aprendizaje automático e inteligencia artificial capaz no solo de distribuir los textos originales a los traductores, sino también de ofrecerles sugerencias de traducción que pueden editar con tan solo tocar la pantalla de sus móviles o mediante unos pocos clics. De este modo, los clientes de Unbabel ahorran tiempo y dinero y consiguen ofrecer un servicio de asistencia nativo y adaptado a sus necesidades.

Bueno, ¿y en cuánto tiempo se traduce una solicitud de asistencia?

En nuestras combinaciones de idiomas más populares, puedes estimar que nuestras traducciones realizadas por humanos tardarán menos de 20 minutos, por lo que los tickets de atención al cliente pueden ser entregados en unos 90 minutos de media. Visita nuestra Página de Tiempos para más información.

¿Y si quisiera traducir otras cosas que no tuvieran nada que ver con la asistencia al cliente, qué? ¿Puedo utilizar Unbabel?

Depende. En estos momentos Unbabel centra todos los esfuerzos en ofrecer un buen servicio en ese ámbito. De todos modos, el objetivo es llegar a constituir el motor mundial de traducción, por lo que siempre es interesante probar nuevos proyectos que ayuden a alcanzar esa meta. Si necesitas traducir una gran cantidad de contenido (como miles de entradas de blog, descripciones de productos, etc.) y puedes conectarte a la potente API de Unbabel, ponte en contacto ahora mismo con el equipo de ventas para ver cómo pueden ayudarte.

¿Listo para probar Unbabel para Freshdesk?

Solicita una demostración