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Unbabel FAQ

La risposta al self-service multilingue

Un modo più rapido e semplice per tradurre, pubblicare e aggiornare i contenuti del tuo centro assistenza.

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Come funziona

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Soddisfazione del cliente

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I tuoi clienti sono impazienti e vogliono trovare le risposte di cui hanno bisogno. Grazie a informazioni e strumenti self-service nella loro lingua, potrai incrementare il loro grado di soddisfazione e migliorare il tuo CSAT.

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Resta fedele al tuo brand

Con le nostre soluzioni potrai rimanere te stesso e, allo stesso tempo, sembrare un parlante nativo di qualsiasi lingua, grazie alle traduzioni che incorporano le guide di stile e il glossario del tuo brand.

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Tutte le domande sono benvenute

Come opera Unbabel?

Unbabel combina la traduzione automatica neurale con l’expertise di una comunità globale di editor bilingue. I madrelingua correggono la traduzione automatica per garantire la qualità della traduzione umana, offrendoti il meglio dell’una e dell’altra. Tutto ciò è reso possibile da una complessa architettura di sistema, che incorpora tecniche all’avanguardia di machine learning, dati proprietari e meccanismi di apprendimento automatico. Queste componenti permettono di migliorare costantemente la rapidità e la qualità delle traduzioni nel corso del tempo.

Quali lingue supportate?

Attualmente, supportiamo 29 lingue e decine di combinazioni linguistiche. A seconda dei requisiti e del volume di traduzione, possiamo offire combinazioni linguistiche personalizzate su richiesta del cliente.

Quanto tempo è necessario per ricevere le traduzioni?

I tempi di consegna per i contenuti del centro di assistenza e le FAQ dipendono dalla lunghezza degli articoli e dal livello di difficoltà del linguaggio tecnico utilizzato. Di norma, i tempi di consegna per i testi brevi variano dalle 12 alle 24 ore. Questi tempi sono più lunghi rispetto a quelli delle richieste di assistenza al cliente, poiché gli articoli vengono sottoposti ad un ulteriore controllo di qualità.

Come garantite la qualità delle traduzioni?

Unbabel garantisce la qualità della traduzione attraverso due controlli fondamentali: quello sui testi consegnati ai clienti e quello sulla comunità globale di editor bilingue. Ogni settimana controlliamo la qualità delle traduzioni consegnate, tenendo conto di precisione (riduzione al minimo dei cambiamenti di significato e delle aggiunte o delle omissioni di contenuto); scorrevolezza (rilevamento di errori grammaticali e ortografici ai fini dell’intelligibilità); e stile (tono formale vs informale e rispetto delle istruzioni e dei glossari del cliente). Inoltre, valutiamo regolarmente i singoli editor e continuiamo a costruire e a perfezionare strumenti che ne migliorino le prestazioni.

Come gestite la privacy e la sicurezza delle comunicazioni dei miei clienti?

La maggior parte dei clienti Unbabel è comprensibilmente molto sensibile ai problemi legati alla privacy e alla sicurezza, poiché le comunicazioni dei clienti contengono spesso dati personali come nomi, indirizzi, e-mail, numeri di carte di credito, password, ecc. Forniamo diversi livelli di sicurezza e meccanismi di privacy, compreso un processo di anonimizzazione che rimuove tali dati dal contenuto prima che esso entri nel nostro iter di traduzione, sostituendoli immediatamente prima della consegna. Unbabel è pienamente conforme al GDPR dell’UE e qualsiasi cliente può sottoscrivere Clausole Contrattuali Tipo o Accordi sulla Protezione dei Dati per garantire che i propri dati vengano elaborati in modo sicuro.”

Quanto costa Unbabel?

Unbabel è un servizio di traduzione in abbonamento, calibrato sulle tue esigenze e sui tuoi dati. Non applichiamo tariffe per lingua, per parola o per utente ma per tipologia e volume dei contenuti. Riteniamo che i prezzi debbano riflettere le tue necessità, che si tratti di richiesta di assistenza al cliente, chat e FAQ, listini prodotto localizzati, sottotitoli per un video o altro.

Unbabel traduce altri tipi di contenuti?

La piattaforma di Unbabel di “Traduzione come Servizio” è ideale per un alto volume di contenuti, ma sperimentiamo di continuo nuovi casi d’uso e nuove applicazioni, in particolare la trascrizione, la traduzione e la sottotitolazione automatizzata di contenuti video. Occasionalmente, traduciamo grandi volumi di listini prodotto per e-commerce, e di parole chiave di ricerca per i clienti esistenti.

Unbabel funziona con la mia attuale piattaforma?

Offriamo diverse integrazioni per le piattaforme chat e CRM più diffuse sul mercato, tra cui Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift. In questo modo, ti diamo la possibilità di fornire un’assistenza multilingue più agevole e immediata. Sarai in grado di intraprendere conversazioni multilingue in poche ore. La piattaforma che usi abitualmente non fa parte della nostra lista di integrazioni? Nessun problema. Puoi integrarla con la nostra API o richiedere un’integrazione personalizzata. Se riterremo di poter soddisfare la tua richiesta, renderemo operativa la tua assistenza multilingue in poche settimane.

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