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Parla senza ritardi

Offriamo traduzioni rapide e di ottima qualità per le tue richieste di assistenza al cliente. Volumi aziendali? Lascia fare a noi.

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Simplify your multilingual tickets with our seamless integrations

Come funziona

Il nostro sistema di traduzione integrata garantisce ai tuoi clienti risposte rapide e di livello madrelingua.

I messaggi vengono tradotti automaticamente nella lingua di lavoro del tuo agente

Il tuo agente può produrre subito una risposta e premere invio

I tuoi clienti ricevono la risposta nella loro lingua

Traduzione di livello madrelingua

Incantali con le tue parole

I tuoi clienti vogliono ricevere assistenza nella loro lingua ma, anche usando il miglior sistema di traduzione automatica, rischieresti di sembrare un robot. Le traduzioni di Unbabel, corrette da editor bilingue, fanno sì che i tuoi agenti possano fornire un'assistenza eccellente in qualsiasi lingua.

Tempi di risoluzione

Lavora senza interruzioni

La traduzione di livello madrelingua non è mai stata così veloce. Unbabel si integra con la tua piattaforma CRM per tradurre le tue richieste di assistenza al cliente, migliorando sia i tuoi tempi di risposta che il tuo CSAT.

Entra nel mondo delle nostre integrazioni

Gestisci le richieste di assistenza in diverse lingue senza smettere di usare le tue piattaforme CRM e di assistenza al cliente preferite.

Con il tempo abbiamo capito che potevamo rendere molto più semplice la vita dei nostri clienti con un'assistenza multilingue per la nostra app, ma avevamo bisogno di aiuto per poter accontentare i nostri utenti di tutto il mondo. Unbabel si è rivelata la soluzione perfetta per noi, in termini di fruibilità, costo e precisione.

Lauri Haav, Responsabile Fidelizzazione Clienti

Unbabel si integra perfettamente con tutto ciò che facciamo su Zendesk. Il prezzo è molto competitivo e la qualità è eccezionale, quindi è stata una scelta facile.s

James Baldwin, Senior Manager Assistenza Clienti e Utenti

Tutte le domande sono benvenute

Come funziona Unbabel?

Unbabel unisce la traduzione automatica neurale alla expertise di una rete di editor bilingue, che garantiscono la qualità delle nostre traduzioni. Tutto ciò è possibile grazie a una complessa architettura di sistema che incorpora tecniche di machine learning, dati proprietari, e meccanismi di apprendimento automatico che garantiscono una velocità e una qualità sempre maggiori nel tempo.

Quali lingue supportate?

Attualmente, supportiamo 29 lingue e decine di combinazioni linguistiche. A seconda dei requisiti e del volume di traduzione, possiamo offire combinazioni linguistiche personalizzate su richiesta del cliente.

Quanto tempo è necessario per ricevere le traduzioni?

La traduzione dei messaggi in entrata viene consegnata in pochi minuti ai tuoi agenti, per permettere loro una rapida comprensione del contenuto. Le risposte in uscita, invece, attraversano tutto il processo di traduzione integrata. Nelle combinazioni linguistiche più diffuse, la traduzione madrelingua di un’e-mail di circa 100 parole sarà ultimata e inviata ai tuoi clienti in meno di 40 minuti.

Come garantite la qualità delle traduzioni?

Unbabel garantisce la qualità della traduzione attraverso due controlli qualità fondamentali: quello sui testi consegnati ai clienti e quello sulla comunità globale di editor bilingue. Ogni settimana controlliamo la qualità delle traduzioni consegnate, tenendo conto di precisione (riduzione al minimo dei cambiamenti di significato e delle aggiunte o delle omissioni di contenuto); scorrevolezza (rilevamento di errori grammaticali e ortografici ai fini dell’intelligibilità); e stile (tono formale vs informale e rispetto delle istruzioni e dei glossari del cliente). Inoltre, valutiamo regolarmente i singoli editor e continuiamo a costruire e a perfezionare strumenti che ne migliorino le prestazioni.

Come gestite la privacy e la sicurezza delle comunicazioni dei miei clienti?

La maggior parte dei clienti Unbabel è comprensibilmente molto sensibile ai problemi legati alla privacy e alla sicurezza, poiché le comunicazioni dei clienti contengono spesso dati personali come nomi, indirizzi, e-mail, numeri di carte di credito, password, ecc. Forniamo diversi livelli di sicurezza e meccanismi di privacy, compreso un processo di anonimizzazione che rimuove tali dati dal contenuto prima che esso entri nel nostro processo di traduzione, sostituendoli immediatamente prima della consegna. Unbabel è pienamente conforme al GDPR dell’UE e qualsiasi cliente può sottoscrivere Clausole Contrattuali Tipo o Accordi sulla Protezione dei Dati per garantire che i propri dati vengano elaborati in modo sicuro.

Quanto costa Unbabel?

Unbabel è un servizio di traduzione in abbonamento, calibrato sulle tue esigenze e sui tuoi dati. Non applichiamo tariffe per lingua, per parola o per utente ma per tipologia e volume dei contenuti. Riteniamo che i prezzi debbano riflettere le tue necessità, che si tratti di richiesta di assistenza al cliente, chat e FAQ, listini prodotto localizzati, sottotitoli per un video o altro.

Unbabel traduce altri tipi di contenuti?

La piattaforma di Unbabel di “Traduzione come Servizio” è ideale per un alto volume di contenuti, ma sperimentiamo di continuo nuovi casi d’uso e nuove applicazioni, in particolare la trascrizione, la traduzione e la sottotitolazione automatizzata di contenuti video. Occasionalmente, traduciamo grandi volumi di contenuti, come i listini prodotto per l’e-commerce o le parole chiave di ricerca per i clienti esistenti.

Unbabel funziona con la mia attuale piattaforma?

Offriamo diverse integrazioni per le piattaforme chat e CRM più diffuse sul mercato, tra cui Salesforce, Zendesk, Intercom, Helpshift. In questo modo, ti diamo la possibilità di fornire un’assistenza multilingue più agevole e immediata. Sarai in grado di intraprendere conversazioni multilingue in poche ore. La piattaforma che usi abitualmente non fa parte della nostra lista di integrazioni? Nessun problema. Puoi integrarla con la nostra API o richiedere un’integrazione personalizzata. Se riteniamo di poter soddisfare la tua richiesta, possiamo rendere operativa la tua assistenza multilingue in poche settimane.

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