De meeste bedrijven, ongeacht hun omvang of omzet, werken op gecompliceerde, ingewikkelde manieren met taal en hebben meestal te maken met een complex netwerk van afdelingen, processen, systemen, instanties en mensen. Deze aanpak maakt het voor sommige van de beste bedrijven lastig om hun potentieel te optimaliseren en hun taalbarrières te overwinnen.

According to the 2021 Unbabel LangOps Survey that we conducted among US businesses with global operations, nearly 25% of decision-makers across various industries consider language and cultural barriers one of the top five concerns that challenge global growth.In fact, language is a largely misunderstood growth driver, not a growth blocker.

Met een sterke toename van grensoverschrijdende e-commerce en online verkoop, en de opkomst van de work-from-anywhere cultuur, is het voor bedrijven noodzakelijk geworden om grenzeloos te werk te gaan door hun meertalige activiteiten te stroomlijnen.

Maar geen zorgen, wij zijn er voor u!

Om bedrijven in staat te stellen optimaal te presteren, heeft Unbabel een nieuwe klasse van technologie en processen gedefinieerd en gebouwd om een uniforme taalstrategie mogelijk te maken: Language Operations (LangOps).

Language Operations (LangOps) is een multidisciplinaire functie die wereldwijde bedrijven helpt effectief te communiceren met hun meertalige klanten en andere belanghebbenden.

Language Operations (LangOps) is een holistische benadering van meertalige communicatie, die organisaties transparantie en controle geeft over elk aspect van taal in hun bedrijf.

Hoe stimuleert LangOps de wereldwijde bedrijfsvoering?

Most businesses communicate with their customers in English. But the truth? English speakers only make up roughly a quarter of internet users around the world. And that’s both native and non-native speakers (native speakers of English make up roughly 5% of the world’s population).

Zelfs met alleen Engels zijn er verschillende uitdagingen voor een organisatie.

Wat u nodig hebt, is een uniforme taalstrategie die de meertalige activiteiten in de hele organisatie en alle bestaande hulpmiddelen samenbrengt.

LangOps is een aanpak waarbij AI-gestuurde, door mensen verfijnde automatische vertalingstechnologie dient als het middelpunt om de taalstrategie van een hele organisatie aan te drijven.

Dit is het tijdperk van operations-for-everything (DevOps, marketing ops, revenue ops, BizOps) - een discipline-overschrijdende erkenning dat alle rollen gebruik moeten maken van technologie en analyses om samenwerking en efficiëntie tussen afdelingen te bevorderen. Taal zou niet anders moeten zijn.

Lokalisatie is de oplossing bij uitstek geworden voor de meeste bedrijven die hun wereldwijde aanwezigheid willen uitbreiden en nieuwe markten willen aanboren. En tot nu toe heeft het proces de organisaties zeer goed gediend - zij het met enkele tekortkomingen.

Naarmate een organisatie groter wordt en haar wereldwijde aanwezigheid uitbreidt, komen er problemen op: zoals het verkopen van het product in verschillende talen, het bedienen van klanten in hun moedertaal en het mogelijk maken van interne communicatie in de hele organisatie.

In onze enquête vroegen we besluitvormers om de belangrijkste obstakels voor het opschalen van hun bedrijf in meer talen te rangschikken.* Meer dan een derde van hen gaf aan dat hun grootste zorgen waren:

• De ontmoedigende kosten van het toevoegen van meer talen
• Het ontbreken van een gecentraliseerd proces of team dat alle taalverzoeken in een organisatie behandelt
• Het tijdrovende proces van het toevoegen van een nieuwe taal

When digging deeper into their current localization efforts, they listed several other challenges as well, including quality estimation, consistency, security, automation, scalability, and self-service.

Wat als we lokalisatie opnieuw kunnen definiëren?

Als lokalisatie een pak kon dragen met AI-powered technologie en kon veranderen in een krachtige superheld, dan zou dat LangOps zijn.

LangOps is dé manier om uw taalprocessen te versnellen naar digitale transformatie. En het is de toekomst van de lokalisatie.

LangOps breaks through the traditionally siloed approach to build a strategy that brings together all the language projects within an organization. More than 86% of decision makers who participated in our survey believe that a centralized LangOps team managing all the translation and localization efforts in their organization could be extremely or very valuable.*

With up-to-date technology, LangOps gives you more than enough bang for your buck: It makes the process of adding new languages quicker and more efficient. A whopping 90% of decision makers agree a centralized LangOps platform would be a cost-effective solution that could do more for less.*

Vooral bij de klantenservice kan een Language Operations platform een enorm verschil maken. Door medewerkers te voorzien van de juiste hulpmiddelen en transparante inzichten en feedback te geven over de doeltreffendheid van taalparen, kan een bedrijf met LangOps zijn dienstverlening voortdurend optimaliseren.

Daarom is de klantenservice de toegangspoort voor LangOps.

Dus hoe krijgt u een heel bedrijf zover dat het één taal spreekt - de taal van de klant?

Dit is een bijzonder dringend probleem voor klantenserviceteams. Vanuit technologisch oogpunt gaat ondersteuning gepaard met uitdagingen die noch door lokalisatie noch door louter machinale vertaling kunnen worden aangepakt.

Op het hoogtepunt van de COVID-19 pandemie werd de reisindustrie bijvoorbeeld overspoeld met annuleringen over de hele wereld. Maar de meeste bedrijven hebben hun teams ook weer snel teruggeschroefd. In dit geval was het inhuren van moedertaalsprekers of grootschalige uitbesteding geen schaalbare oplossing voor het afhandelen van klantverzoeken in verschillende talen.

Gelukkig heeft Unbabel al vastgesteld dat AI-gestuurde, human-in-the-loop automatische vertaling de beste aanpak is om meertalige communicatieproblemen bij de klantenservice op te lossen. En dit is waar een uniforme LangOps-strategie de meeste impact kan hebben.

AI-aangedreven automatische vertaling en menselijke redacteuren verkorten de responstijden, zorgen voor hoge kwaliteit en empathie, en stellen medewerkers van de klantenservice uiteindelijk in staat om relevante ondersteuning te bieden zonder zich zorgen te maken over hun taalvaardigheden.

No wonder 94% of decision-makers in customer service agree that LangOps could be extremely or very important for their organizations’ global market strategy.*

Uiteindelijk is het doel van LangOps om organisaties van elke omvang in staat te stellen de schaal en meetbaarheid van een geavanceerde multinational te bereiken.

LangOps maakt duidelijk dat taal een manier is om internationale groei te stimuleren ende klanttevredenheid te verhogen. Door taal te behandelen als een bedrijfsbrede, strategische noodzaak, maakt LangOps gebruik van automatische en menselijk verfijnde vertalingen om een efficiënte taalstrategie toe te passen die de hele organisatie omspant. Het is cruciaal voor de groei van bedrijven:Daarom zei meer dan de helft van de besluitvormers in onzeenquête dat ze LangOps binnen vijf tot zes maanden in hun organisatie zouden implementeren.

Geloof samen met hen in het ware potentieel van taal: ga aan de slag met Unbabel's AI-aangedreven Language Operations platform.