Laut der LangOps-Umfrage von Unbabel 2021, die wir unter weltweit tätigen US-Unternehmen durchgeführt haben, zählen fast 25 % der Entscheidungsträger in verschiedenen Branchen Sprach- und Kulturbarrieren zu den fünf größten Problemen, die das globale Wachstum behindern. Tatsächlich ist Sprache ein weitgehend missverstandener Wachstumsmotor, kein Wachstumshemmnis.

Angesichts der starken Zunahme des grenzüberschreitenden elektronischen Geschäftsverkehrs und des Online-Verkaufs sowie der Zunahme der Kultur des ortsunabhängigen Arbeitens ist es für Unternehmen notwendig geworden, ihre mehrsprachigen Abläufe zu rationalisieren und grenzüberschreitend zu arbeiten.

Aber keine Sorge, wir halten Ihnen den Rücken frei!

Um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, hat Unbabel eine neue Klasse von Technologien und Prozessen definiert und entwickelt, die eine einheitliche Sprachstrategie ermöglichen: Language Operations (LangOps).

Language Operations (LangOps) ist eine disziplinübergreifende Funktion, die globalen Unternehmen hilft, effektiv mit ihren mehrsprachigen Kunden und anderen Interessengruppen zu kommunizieren.

Language Operations (LangOps) ist ein ganzheitlicher Ansatz für mehrsprachige Kommunikation, der Unternehmen Transparenz und Kontrolle über jeden Aspekt der Sprache in ihrem Unternehmen bietet.

Wie treibt LangOps also den globalen Geschäftsbetrieb voran?

Die meisten Unternehmen kommunizieren mit ihren Kunden auf Englisch. Aber in Wahrheit machen englischsprachige Menschen nur etwa ein Viertel der Internetnutzer auf der ganzen Welt aus. Und das gilt sowohl für Muttersprachler als auch für Nicht-Muttersprachler (englische Muttersprachler machen nur ungefähr 5 % der Weltbevölkerung aus).

Selbst wenn man nur in Englisch kommuniziert, stellen sich dem Unternehmen einige Herausforderungen.

Was Sie brauchen, ist eine einheitliche Sprachenstrategie, welche die mehrsprachigen Abläufe im gesamten Unternehmen und alle vorhandenen Tools zusammenführt.

LangOps ist ein Ansatz, bei dem die KI-gestützte, von Menschen verfeinerte maschinelle Übersetzungstechnologie als Kernstück der Sprachstrategie eines gesamten Unternehmens dient.

Dies ist das Zeitalter der „Ops für alles“ (DevOps, Marketing Ops, Revenue Ops, BizOps) – eine disziplinübergreifende Erkenntnis, dass alle Rollen Technologie und Analysen nutzen müssen, um die Zusammenarbeit und Effizienz zwischen den Abteilungen zu fördern. Mit der Sprache sollte es nicht anders sein.

Die Lokalisierung ist für die meisten Unternehmen, die ihre globale Präsenz ausbauen und neue Märkte erschließen wollen, zur bevorzugten Lösung geworden. Und bisher hat das Verfahren den Organisationen sehr gute Dienste geleistet, wenn auch mit einigen Unzulänglichkeiten.

Wenn ein Unternehmen wächst und seine globale Präsenz weiter ausbaut, tauchen Probleme auf, wie etwa der Verkauf des Produkts in verschiedenen Sprachen, die Bedienung der Kunden in ihrer Muttersprache und die interne Kommunikation innerhalb des Unternehmens.

In unserer Umfrage haben wir die Entscheidungsträger gebeten, die größten Hindernisse für die Skalierung ihres Unternehmens in mehr Sprachen zu nennen.* Mehr als ein Drittel von ihnen gab an, dass ihre größten Sorgen folgende sind:

• die abschreckenden Kosten durch das Hinzufügen weiterer Sprachen
• kein zentralisiertes Verfahren oder Team, das alle Sprachanfragen innerhalb des Unternehmens bearbeitet
• der zeitaufwändige Prozess beim Hinzufügen einer neuen Sprache

Als sie ihre derzeitigen Lokalisierungsbemühungen genauer untersuchten, nannten sie auch einige andere Herausforderungen, darunter Qualitätseinschätzung, Konsistenz, Sicherheit, Automatisierung, Skalierbarkeit und Selbstbedienung.

Was wäre, wenn wir die Lokalisierung neu definieren könnten?

Wenn man die Lokalisierung mit KI-gestützter Technologie ausstatten und in einen mächtigen Superhelden verwandeln könnte, wäre das LangOps.

Mit LangOps beschleunigen Sie Ihre Sprachprozesse auf dem Weg zur digitalen Transformation. Und das ist der nächste Schritt in der Lokalisierung.

LangOps durchbricht den traditionell siloartigen Ansatz, um eine Strategie zu entwickeln, die alle Sprachprojekte innerhalb einer Organisation zusammenführt. Mehr als 86 % der Entscheidungsträger, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, sind der Meinung, dass ein zentralisiertes LangOps-Team, das alle Übersetzungs- und Lokalisierungsarbeiten in ihrem Unternehmen verwaltet, äußerst oder sehr nützlich sein könnte.*

Mit modernster Technologie bietet Ihnen LangOps mehr als genug Leistung für Ihr Geld: Es macht das Hinzufügen neuer Sprachen schneller und effizienter. Ganze 90 % der Entscheidungsträger sind der Meinung, dass eine zentralisierte LangOps-Plattform eine kostengünstige Lösung wäre, die mehr für weniger Geld leisten könnte.*

Besonders im Kundendienst kann eine Language Operations-Plattform einen großen Unterschied machen. Die Ausstattung der Agenten mit den richtigen Tools und das Angebot transparenter Einblicke und Rückmeldungen über die Wirksamkeit von Sprachpaaren sind einige der Möglichkeiten, mit denen LangOps einem Unternehmen die kontinuierliche Optimierung seines Services ermöglicht.

Deshalb ist der Kundendienst das Tor für LangOps.

Wie kann man also ein ganzes Unternehmen dazu bringen, eine einzige Sprache zu sprechen – die Sprache des Kunden?

Dies ist ein besonders dringendes Problem für Kundendienstteams. Aus technologischer Sicht bringt die Unterstützung Herausforderungen mit sich, die weder die Lokalisierung noch die maschinelle Übersetzung bewältigen können.

Zum Beispiel wurde die Reisebranche auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie weltweit mit Stornierungen überschwemmt. Die meisten Unternehmen haben aber auch schnell ihre Teams verkleinert. In diesem Fall war die Einstellung von Muttersprachlern oder ein umfassendes Outsourcing keine skalierbare Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen.

Glücklicherweise hat Unbabel die KI-gestützte, maschinelle Übersetzung durch den Menschen bereits als besten Ansatz zur Lösung mehrsprachiger Kommunikationsprobleme im Kundenservice etabliert. Und genau hier kann eine einheitliche LangOps-Strategie die größte Wirkung erzielen.

KI-gestützte maschinelle Übersetzung und menschliche Editoren verkürzen die Antwortzeiten, sorgen für hohe Qualität und Einfühlungsvermögen und ermöglichen es den Kundendienstmitarbeitern, relevanten Support anzubieten, ohne sich Gedanken über ihre Sprachkenntnisse machen zu müssen.

Kein Wunder, dass 94 % der Entscheidungsträger im Kundenservice der Meinung sind, dass LangOps für die globale Marktstrategie ihres Unternehmens äußerst oder sehr wichtig sein könnte.*

Letztendlich ist es das Ziel von LangOps, Organisationen jeder Größe in die Lage zu versetzen, den Umfang und die Messbarkeit eines hoch entwickelten multinationalen Unternehmens zu erreichen.

LangOps etabliert Sprache eindeutig als Mittel zur Förderung des internationalen Wachstums und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. LangOps betrachtet Sprache als eine unternehmensweite, strategische Notwendigkeit und nutzt maschinelle und menschliche Übersetzungen, um eine effiziente Sprachstrategie zu entwickeln, die das gesamte Unternehmen umfasst. Es ist entscheidend für das Geschäftswachstum: Aus diesem Grund gaben mehr als die Hälfte der Entscheidungsträger in unserer Umfrage an, dass sie LangOps innerhalb von fünf bis sechs Monaten in ihrem Unternehmen implementieren würden.

Schöpfen Sie gemeinsam mit ihnen das wahre Potenzial der Sprachen aus: Starten Sie mit der KI-gestützten Language-Operations-Plattform von Unbabel.